محتاج ممثل دعم انستا يشوف المشكلة

[alybaba]

دى كانت رسالتى للاخ / حسان فى موقع يقوم فى بالدعم العربى لشركة انستا


السلام عليكم اخى / حسان
اولا انا عندى مشكلة كبيرة مع الشركة ياريت تكون سبب وحل لعدم وجود مشكلة من الاصل خصوصا انى مع انستا من 2011 وعشان كده مردتش اعمل موضوع منفصل هنا او فى منتديات الفوركس المعروفة
المشكلة باختصار انى زى اى تاجر فى الفوركس بيتاجر بيكسب وبيخسر وطبعا اوقات كتيير الحساب بيصفر خصوصا انى بودع باستمرار مبالغ بسيطة وطبعا اوقات كتيير الشركة بتكنسل البونص وبيحصل ده اوقات بعد الايداع بدقائق ودى طبعا حاجة غريبة بس مش موضوعنا
انا اودعت النهاردة الساعة 1:21 بتوقيت انستا مبلغ بسيط 39.60 دولار لقيت اول حاجة وانا باخد البونص ال 30% انهم بيدونى بونص 0.39 سنت قلت مش مشكلة وفتحت صفقة واحدة المهم الساعة 1:48 يعنى بعد الايداع 27 دقيقة تم الغاء البونص وغلق الصفقة ببص على الرصيد لقيته 0.32 سنت طبعا ذهلت ببص لقيت الشركة عاملة الغاء بونص 38.70 يعنى ال39.60 اللى اودعتهم راحوا نهائى ولما كلمت الدعم على الشات قلى راسل الدعم بتاع البونص ولما راسلتهم اكتر منمرة قبل كده بسبب برده مشاكل فى الغاء البونص محدش رد عليه واكتر من مرة يتخصم فلوس كالغاء بونص اكتر من البونص نفسها
هى دلوئتى الشركة بتديلك البنوص ولو خسرتهم بتحسبك عليهم بعد كده لما تودع !!!!!!
المفروض الايداع الجديد ملوئش دعوة وحتى بند انستا فى شروط البونص بيقول ايه
* النقطة رقم 8 موجهه لمنع الإستخدام الغير عادل لنظام إضافة العلاوة, ولكن وظيفتة ليست تعنى بكل الحسابات, للتى قامت الشركة بإلغاء العلاوات التى تم استلامها فيما قبل, المؤكدة كانتهاك لأى قانون, لإن فى بعض الحالات فأنة مستحيل تحديد إحدى هذه القوانين المنتهكة بوضوح. وعلى الأرجح الألغائات الغير صحيحة للعلاوة من خلال الصراع ضد الإستخدام الغير عادل لنظام إضافة العلاوة لن يتعدوا 10%.

يعنى كل بونص منفص وحتى فى حالة الغاء البونص بيتم وضع غرامة لاتتعدى 10% من قيمة البونص ولا توجد اى شركة ولا اى قوانين بتقول ان البونص اللى تخسرها تدفعها
اخى حسان انا من اشد المدافعين عن انستا وبقول فى اى منتدى فوركس الشركة معقولة وعندها خدمات كتيير ومفيش شركة فوركس معندهاش مشاكل لكن بالشكل ده لاء اعذرنى اخى وانا اعرف انك عادل فى حكمك بعيد عن الشركة وانا متابع لك منذ سنوات ولكن اذا لم تحل الشركة المشكلة سوف اكون من اشد المحاربين لها فى كل منتدى وهذ ليس تهديد ولكن من الموقف الغريب الذى حدث هل انا اقوم بايداع جديد ليتم الغائه كبونص سابقة فى اى قوانين يتم هذا
رقم حسابى : 1175449

ارجوا اخى ان تقوم بمساعدتى وحل الموضوع مع الشركة وانا سوف اكون شاكر لك وساكون كما انا مدافع عن انستا بانه لايضيع حق عندها ولكن ارجوا الحل للمصداقية
واسف على الاطالة

وده كان رده

البونص القديم مش بتتحاسب عليه..اذا كنت خسرته بمارجن كول
بالظبط نفس قوانين بونص المنتدى
طالما حسابك جاله مارجن كول خلاص كل القديم ده بيتنسى
عموما ابعتلى باسورد المشاهدة لحسابك investor's password وانا هاكلم الشركة عشان اشوف سبب الخصم :)

وحتى الان لم يتم الردعليه من دعم انستا وادارة البونص وادارة الدعم العربى بعتهم على كل الاميلات ولم يرد عليه احد
وفى الشات العربى بالشركة بيقولى مانت واخد بونص قبل كده طيب ماهو انا خسرتها ومفيش قانون بيقول ان البونص اللى خسرانة بتتخصم من ايداع جديد
ارجوا ان يتم النظر وحل مشكلتى حتى يكون هناك مصداقية للشركة عند عملائها

---------- Post added at 05:36 PM ---------- Previous post was at 05:28 PM ----------

اخى حد يدخل ويرد عليه من الدعم عشان انا من امبارح الفجر وانا براسلهم ومفيش حد بيرد عليه ياريت يكون هنا فيه الحل

[hearts prince]

اللى اعرفه ان البونص بيتلغى بعد اول سحب لكن انه بيتلغى بالطريقة دى انا معنديش فكرة والدعم الفنى هو الوحيد اللى عنده الرد

[alybaba]

والمشكلة اخى مش فى الالغاء لكن اودع وحسابى متصفر بعد خسارة كبيرة والحمد لله
يعنى انا اودعت ال39.6 ولم احصل على بونص الا 0.39 عشان ابدا من جديد يروحوا عاملين كنسلة لبونص سابقة بمبلغ 38.70 انا مذهول بصراحة

---------- Post added at 07:03 PM ---------- Previous post was at 06:28 PM ----------

ليه لما بتكون مشكلة بجد محدش بيرد من الدعم ولما تكون مشكلة عادية تلاقى فى وقتها ممثل الدعم دخل وقال الكلام ده غلط وبيحط اسبابه على طول ياريت حد يعبرنى من الفجر براسل الشركة على كل ايميلاتها وراسلت دعم المنتديات الاخ حسان وراسلت هنا ومفيش ولا حل ولا حتى حد يقولك انت غلطان عشان كده وبند رقم كذا
لكن تجاهل بالشكل ده حاجة غريبة جدا
مش عارف اضيف ايه تانى
ياريت حد يساعدنى عشان انا زهقت من كتر المراسلات والكلام من غير فايده

---------- Post added at 08:02 PM ---------- Previous post was at 07:03 PM ----------

انا عايز اعرف هو التجاهل من مندوب انستا فى المنتدى ده يعتبر ايه
محدش بيرد ولا بيشوف المشكلة وانا قاعد اراسل الشركة من الساعة الواحدة ليلا" ولم اتلقى رسالة واحدة حتى تقولى لاء احنا خصمنا المبلغ وخلاص
انا والله خلاص مش قادر فعلا ابعت اى رسايل تانية وتعبت من المراسلة

---------- Post added at 08:57 PM ---------- Previous post was at 08:02 PM ----------

مفيش حد عايز يرد يعنى هى دى الخدمة الممتازة للشركة ولدعمها شكرا للشركة

---------- Post added at 11:21 PM ---------- Previous post was at 08:57 PM ----------

ولحد الان مفيش حد بيرد ياترى الموضوع ان مفيش حد من الدعم لانستا طوال اليوم وده طبعا مستحيل ياما محدش عنده رد ولا حل ياترى هنفضل على كده ولا حد هيحل المشكلة

---------- Post added 05-17-2013 at 10:43 AM ---------- Previous post was 05-16-2013 at 11:21 PM ----------

والله العظيم حراام اللى بيحصل ده يعنى خلاص دلوئتى مبقاش فى مندوب انستا هنا فى المنتدى بعد ماكان اى حد يكلم على تاخر البونص كنت تلاقيه فى ثوانى يطلع ويدافع عن الشركة انا مش بقول ان الشركة نصبت انا بقول فى مشكلة ولو متحلتش ساعتها هقول نصبت فعلا ياريت حد يرد عليه

---------- Post added at 11:56 AM ---------- Previous post was at 10:43 AM ----------

هو مندوب انستا مش عايز يدخل ويرد ليه حتى يقولى انا هكلم الشركة عشان اعرف ان فى متابعة من مندوب الشركة

[mrdark]

أخي الكريم أعتذر لك على التأخر في الرد وذلك لأسباب كثيرة طيب راح أتابع قضيتك راسلني على الخاص برقم حسابك وباسورد المشاهدة والسيرفر وإن شاء الله راح أتابع معاك القضية

[salma saad]

اخى الكريم الحمدلله مندوب انستا رد عليك وان شاء الله يحل مشكلتك
وبالتوفيق

[mahmoudosman]

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اخى الكريم انا بصراحة معنديش الى اقدر افيدك بيه عن المشكله دى بس خليك مع المندوب وان شاء الله هيحللك المشكله وموفق باذن الله

[hicham07]

اخي انا ايضن خسر البونص يعني لو وضعت بونس جديد راح يخصمو من القيم ولا راح يخصمه من الارباح
ارجو ان يوضح لي احد طب لو انا فاتح حساب اخر غير الي خسرة في البونص بردو حيخصمولي منو

[maged mohamed]

بسم الله الرحمن الرحيم
من لمشاكل التى تقابل المتدول فى انستا ان الدعم مش برد على كل الاستفسارت اللى العميل محتاجها
على الغم انة بيكون فى امس الجاحة والسرعة الاجابة سؤالة نحن نعذر الدعم لان لدية اعمال كثيرة
ولكن مين يعزنا لو محتاج من ينحينا من الوارث الفوركسية

[tazi larbi]

-السلام عليكم اخي شكرا لطرح المشكل لكن لا تن الشركة نصبت عليك وانما هو خطاء فني من الادارة وكما اطلعتنا على المشكل اطلعما علىالرد واللحل كي نستفيد عموما ثقتنا في الشركة كبيرة نتمنى ن يحل المشكل فى اقرب وقت والله الموفق

[mouhammed]

بسم الله الرحمن الرحيم

اتمنا ان تكون قد توصلت لحل نهائى لما انت فيه
واتمنا ايضا ان توقم بمشاركتنا فى لانتائج التى توصلت اليها
حتى يتثنا لنا معرفه الحقيقه
ومن اين يأتى التقصير
او من المخطىء
واتمنا لك التوفيق ان وباقى الاخوه ان شاء الله

وتقبل موروى