gehad87
01-29-2015, 20:29
كشفت دراسة جديدة متخصصة عن أن معظم المستخدمين يواجهون تحديات عند استخدام أنواع جديدة من الأجهزة الذكية والتقنيات الحديثة. وأظهرت دراسة بحثية، أن 83 بالمئة من المستهلكين أبلغوا عن مشاكل متنوعة واجهتهم عند استخدام أنواع معينة من الأجهزة.
وقالت الدراسة، التي اجريت في 24 دولة من بينها والمملكة العربية السعودية من المنطقة العربية، إن المستهلكين أبلغوا عن مشاكل واجهتهم عند استخدام أنواع من الأجهزة تشمل الأجهزة التي يرتدونها لمراقبة مؤشرات اللياقة، والساعات الذكية، والأجهزة الذكية الخاصة بضبط الحرارة في المنزل، وأنظمة الترفيه الخاصة بالسيارات، وأنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية، والمنتجات الصحية القابلة للارتداء.
وبيّنت نتائج الدراسة التي أعدتها شركة أكسنتشر أن أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين هي كون الأجهزة الذكية "معقدة أكثر مما ينبغي"، وفقاً لما أفاد به 21 بالمئة من المستطلعة آراؤهم، وأن "إعداد الأجهزة للعمل لم يسِر على ما يرام"، بحسب 19 بالمئة منهم، وأن الأجهزة "لم تعمل بالصورة التي وردت في الإعلانات التجارية عنها"، وفقاً لنسبة قدرها 19 بالمئة من المشاركين.
وقال جيراردو كانتا، مدير الإدارة لقطاع الاتصالات والإعلام والتقنيات لدى أكسنتشر في الشرق الأوسط، إن على الشركات المطورة لهذه الفئات من الأجهزة "العودة إلى مرحلة التخطيط الأولي وإعادة النظر في النهج المتبع لتطوير منتجاتها لتوفير تجربة كاملة للمستخدمين".
وذكر 33 بالمئة من جميع الفئات العمرية، وضمن المناطق الجغرافية التي شملتها الدراسة، "سهولة الاستخدام" كأهم معيار عند البت في مسألة شراء أي من تلك المنتجات، فيما قال 29 بالمئة إن "خصائص المنتج ووظائفه" مهمة، وقال 22 بالمئة الشيء نفسه عن "شراء منتج من علامة تجارية موثوق بها".
العزم على شراء فئات جديدة على الأمدين القريب والبعيد
يعتزم 12 بالمئة من المستهلكين المستطلعة آراؤهم، القيام على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة، على سبيل المثال، بشراء جهاز للياقة البدنية قابل للارتداء. ومع ذلك، فإنه في غضون خمس سنوات يخطط 40 بالمئة لفعل ذلك. وبالمثل، ينوي 12 بالمئة شراء ساعة ذكية خلال سنة واحدة، في حين أن 41 بالمئة يخططون لشراء واحدة خلال خمس سنوات.
وتشمل فئات الأجهزة الأخرى التي تحظى باهتمامات كبيرة على مدى السنوات الخمس المقبلة، أنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية (41 بالمئة)، والأنظمة الذكية الخاصة بضبط الحرارة (39 بالمئة)، وأنظمة الترفيه في السيارات (37 بالمئة)، والطابعات ثلاثية الأبعاد ونظارات العرض (35 بالمئة لكل منهما).
وتيرة متراجعة للنمو في فئات الأجهزة التقليدية
كشفت الدراسة الاستطلاعية عن اتجاه نوايا الشراء نحو الانخفاض في عدد من فئات المنتجات الرئيسية التقليدية ذات التقنية الرفيعة، وذلك بعد عدة سنوات من النمو السريع. فقد انخفضت بين عامي 2014 و2015 نسبة المستطلعة آراؤهم الذين يخططون للشراء، وذلك ضمن تسع فئات من فئات المنتجات الثلاث عشرة التي شملتها الدراسة، والتي ضمت الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية والمحمولة والتلفزيونات عالية الوضوح والحواسيب المكتبية.
وفيما ينوي 54 بالمئة شراء هاتف ذكي في العام المقبل، على سبيل المثال، فإن هذه النسبة تمثل انخفاضاً بأربع نقاط من 58 بالمئة في العام الماضي. وثمّة انخفاض ملحوظ آخر في الحواسيب اللوحية، إذ ينوي 38 بالمئة شراء واحد في العام المقبل، مقابل 44 بالمئة في العام الماضي. وبالمثل، ينوي 36 بالمئة شراء جهاز تلفزيون عالي الوضوح، وهو ما يمثل انخفاضاً بثماني نقاط من 44 بالمئة العام الماضي.
العلامة التجارية عامل حاسم عند شراء الهاتف الذكي
يمثل الشعور الإيجابي بشأن علامة تجارية لشركة ما معيارَ اختيار رئيسياً عند شراء المستهلكين لأجهزة جديدة، لكنه المعيار الأهمّ عندما يتعلق الأمر بشراء هاتف ذكي جديد. وعندما طُلب من المشاركين في الدراسة أن يقدموا أسباباً رئيسية تؤثر في شرائهم هاتفاً ذكياً معيناً، قال 49 بالمئة منهم إنهم يحبون العلامة التجارية لهذا الهاتف، فيما قال 32 بالمئة إنهم يملكون أصلاً أجهزة من العلامة التجارية نفسها، أو أجهزة بالتصميم والشكل والمظهر نفسه. ومن العوامل المهمة الأخرى التي ذكرها المشاركون كون الجهاز يعمل على نظام تشغيل يحبه المستهلك (27 بالمئة)، وأن الجهاز يتمتع ببطارية أو شاشة ممتازة (20 بالمئة).
وقالت الدراسة، التي اجريت في 24 دولة من بينها والمملكة العربية السعودية من المنطقة العربية، إن المستهلكين أبلغوا عن مشاكل واجهتهم عند استخدام أنواع من الأجهزة تشمل الأجهزة التي يرتدونها لمراقبة مؤشرات اللياقة، والساعات الذكية، والأجهزة الذكية الخاصة بضبط الحرارة في المنزل، وأنظمة الترفيه الخاصة بالسيارات، وأنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية، والمنتجات الصحية القابلة للارتداء.
وبيّنت نتائج الدراسة التي أعدتها شركة أكسنتشر أن أبرز التحديات التي تواجه المستهلكين هي كون الأجهزة الذكية "معقدة أكثر مما ينبغي"، وفقاً لما أفاد به 21 بالمئة من المستطلعة آراؤهم، وأن "إعداد الأجهزة للعمل لم يسِر على ما يرام"، بحسب 19 بالمئة منهم، وأن الأجهزة "لم تعمل بالصورة التي وردت في الإعلانات التجارية عنها"، وفقاً لنسبة قدرها 19 بالمئة من المشاركين.
وقال جيراردو كانتا، مدير الإدارة لقطاع الاتصالات والإعلام والتقنيات لدى أكسنتشر في الشرق الأوسط، إن على الشركات المطورة لهذه الفئات من الأجهزة "العودة إلى مرحلة التخطيط الأولي وإعادة النظر في النهج المتبع لتطوير منتجاتها لتوفير تجربة كاملة للمستخدمين".
وذكر 33 بالمئة من جميع الفئات العمرية، وضمن المناطق الجغرافية التي شملتها الدراسة، "سهولة الاستخدام" كأهم معيار عند البت في مسألة شراء أي من تلك المنتجات، فيما قال 29 بالمئة إن "خصائص المنتج ووظائفه" مهمة، وقال 22 بالمئة الشيء نفسه عن "شراء منتج من علامة تجارية موثوق بها".
العزم على شراء فئات جديدة على الأمدين القريب والبعيد
يعتزم 12 بالمئة من المستهلكين المستطلعة آراؤهم، القيام على مدى الأشهر الاثني عشر المقبلة، على سبيل المثال، بشراء جهاز للياقة البدنية قابل للارتداء. ومع ذلك، فإنه في غضون خمس سنوات يخطط 40 بالمئة لفعل ذلك. وبالمثل، ينوي 12 بالمئة شراء ساعة ذكية خلال سنة واحدة، في حين أن 41 بالمئة يخططون لشراء واحدة خلال خمس سنوات.
وتشمل فئات الأجهزة الأخرى التي تحظى باهتمامات كبيرة على مدى السنوات الخمس المقبلة، أنظمة المراقبة والكاميرات الأمنية المنزلية (41 بالمئة)، والأنظمة الذكية الخاصة بضبط الحرارة (39 بالمئة)، وأنظمة الترفيه في السيارات (37 بالمئة)، والطابعات ثلاثية الأبعاد ونظارات العرض (35 بالمئة لكل منهما).
وتيرة متراجعة للنمو في فئات الأجهزة التقليدية
كشفت الدراسة الاستطلاعية عن اتجاه نوايا الشراء نحو الانخفاض في عدد من فئات المنتجات الرئيسية التقليدية ذات التقنية الرفيعة، وذلك بعد عدة سنوات من النمو السريع. فقد انخفضت بين عامي 2014 و2015 نسبة المستطلعة آراؤهم الذين يخططون للشراء، وذلك ضمن تسع فئات من فئات المنتجات الثلاث عشرة التي شملتها الدراسة، والتي ضمت الهواتف الذكية والحواسيب اللوحية والمحمولة والتلفزيونات عالية الوضوح والحواسيب المكتبية.
وفيما ينوي 54 بالمئة شراء هاتف ذكي في العام المقبل، على سبيل المثال، فإن هذه النسبة تمثل انخفاضاً بأربع نقاط من 58 بالمئة في العام الماضي. وثمّة انخفاض ملحوظ آخر في الحواسيب اللوحية، إذ ينوي 38 بالمئة شراء واحد في العام المقبل، مقابل 44 بالمئة في العام الماضي. وبالمثل، ينوي 36 بالمئة شراء جهاز تلفزيون عالي الوضوح، وهو ما يمثل انخفاضاً بثماني نقاط من 44 بالمئة العام الماضي.
العلامة التجارية عامل حاسم عند شراء الهاتف الذكي
يمثل الشعور الإيجابي بشأن علامة تجارية لشركة ما معيارَ اختيار رئيسياً عند شراء المستهلكين لأجهزة جديدة، لكنه المعيار الأهمّ عندما يتعلق الأمر بشراء هاتف ذكي جديد. وعندما طُلب من المشاركين في الدراسة أن يقدموا أسباباً رئيسية تؤثر في شرائهم هاتفاً ذكياً معيناً، قال 49 بالمئة منهم إنهم يحبون العلامة التجارية لهذا الهاتف، فيما قال 32 بالمئة إنهم يملكون أصلاً أجهزة من العلامة التجارية نفسها، أو أجهزة بالتصميم والشكل والمظهر نفسه. ومن العوامل المهمة الأخرى التي ذكرها المشاركون كون الجهاز يعمل على نظام تشغيل يحبه المستهلك (27 بالمئة)، وأن الجهاز يتمتع ببطارية أو شاشة ممتازة (20 بالمئة).