gehad87
02-04-2015, 09:03
يفتتح بنك المشرق اليوم، أول فرع لبنك في الدولة من دون موظفين، تحت مسمى «آي مشرق» ضمن المرحلة الثالثة من عملية التطور التكنولوجي لفروع البنوك، إذ يتميز الفرع بتوفر 95% من الخدمات المصرفية عبر التكنولوجيا.
وكشف نائب الرئيس الأول، الرئيس الإقليمي لإدارة الفروع في بنك المشرق، شاكر فريد زينل، عن خطط البنك للتوسع خلال العام الجاري، موضحاً أن «المشرق» سيفتتح ثاني فرع من دون موظفين خلال الربع الأول من العام الجاري، مع الوصول بعدد تلك الفروع إلى أربعة قبل نهاية عام 2015.
وقال في تصريحات إن البنك سيفتتح خلال العام الجاري أيضاً ستة فروع ذكية جديدة، ليصل عدد تلك الفروع إلى 18 فرعاً، إضافة إلى زيادة عدد الفروع التي تقدم الخدمات الفورية خلال 30 دقيقة إلى 29 فرعاً، لافتاً إلى أن خطة المشرق للتوسع خارجياً في عام 2015 تشمل افتتاح خمسة فروع جديدة في مصر، للوصول بعدد الفروع هناك إلى 15 فرعاً مع افتتاح الفرع الخامس للبنك في قطر.
وأفاد بتوقيع «المشرق» عقوداً مع 1400 شركة لمنحها خدمات مصرفية خاصة، مشيراً إلى أن القائمة تضم معظم الشركات الكبيرة في الدولة.
من دون موظفين
وتفصيلاً، قال نائب الرئيس الأول، الرئيس الإقليمي لإدارة الفروع في بنك المشرق، شاكر فريد زينل، إن البنك سيفتتح اليوم، أول فرع من نوعه في المنطقة، وهو أول فرع لبنك في الدولة من دون موظفين، تحت مسمى «آي مشرق»، وذلك في «ديرة سيتي سنتر»، مؤكداً أن «الفرع الجديد يعد المرحلة الثالثة من عملية التطور التكنولوجي لفروع البنوك، إذ يأتي بعد مرحلة (بنك المستقبل)، وبعد مرحلة فروع البنوك التي توفر الخدمات الفورية (إنستنت)، مثل فتح الحساب المصرفي، وإصدار بطاقات الصراف الآلي، والبطاقات الائتمانية، ودفتر الشيكات خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة».
وأوضح زينل أن «أول فرع من دون موظفين (آي مشرق) سيوفر 95% من الخدمات المصرفية عبر التكنولوجيا، ومن خلال توافر غرف الفيديو (كونفرنس) للتواصل مع الموظفين، في حين أن نسبة الـ5% الباقية تتعلق بمتطلبات المصرف المركزي، مثل ضرورة الاطلاع على جواز السفر أو التوقيع على المعاملات»، لافتاً إلى أن «المرحلة الرابعة من تطوير فروع البنوك ستتمثل في توفير جميع الخدمات المصرفية التي يمكن الحصول عليها عبر فروع البنك من خلال أجهزة الهواتف الذكية، وسيوفرها (المشرق) خلال فترة تقل عن العام».
رغبات المتعاملين
وعن أسباب توجه البنوك لتطبيق مفهوم البنوك الذكية أو بنوك المستقبل، أجاب زينل، بأن «التجربة أثبتت أن تلك الفروع أدت إلى زيادة رضا المتعاملين، وزيادة مبيعات الفروع من المنتجات والخدمات المصرفية بنسبة تصل إلى 40%»، مشيراً إلى أن «تلك الفروع غيرت من العلاقة التقليدية بين الفرع والمتعامل، إذ أصبح المتعامل يذهب إلى تلك الفروع من أجل الحصول على خدمات فورية أكثر، مثل خدمات التأمين كافة، والاستثمار في الأسهم، والتداول عبر الإنترنت، مع الحصول على خدمات غير تقليدية لإدارة الثروات، مثل شراء السندات والأصول في الخارج».
وأكد أن «الدراسات التي أجراها البنك لاستطلاع آراء المتعاملين حول رغباتهم في التعامل مع البنوك، أظهرت أنهم يريدون خمسة متطلبات رئيسة، أولها أن تتوافر فروع البنوك في أماكن قريبة لهم، وتكون فترات عملها مرنة بحيث يمكنهم الحصول على الخدمات المصرفية في أوقات مختلفة».
وقال إن «الرغبة الثانية تمثلت في ضرورة أن يكون تصميم الفرع بشكل جيد، وتتوافر فيه المقومات التكنولوجية، مع إمكانية الحصول على جميع الخدمات والمنتجات المصرفية داخل الفرع».
وأضاف زينل أن «الرغبة الثالثة تمثلت في ضرورة الحصول على المساعدة من موظفين مؤهلين يتسمون بالكفاءة والقدرة على تلبية متطلبات المتعاملين».
وأشار إلى أن «الرغبتين الباقيتين تمثلتا في استمرار العلاقة مع البنك، بعد الحصول على منتج مصرفي بما يشبه (خدمة ما بعد البيع)، وكذا حل جميع المشكلات داخل الفرع»، مبيناً أن «95% من شكاوى المتعاملين يتم حلها داخل الفرع، إذ تتم الاستجابة لشكاوى المتعامل والتحقق بعدها، خصوصاً المتعلقة بعدم معرفة الرسوم أو عدم فهم المنتجات المصرفية».
وكشف نائب الرئيس الأول، الرئيس الإقليمي لإدارة الفروع في بنك المشرق، شاكر فريد زينل، عن خطط البنك للتوسع خلال العام الجاري، موضحاً أن «المشرق» سيفتتح ثاني فرع من دون موظفين خلال الربع الأول من العام الجاري، مع الوصول بعدد تلك الفروع إلى أربعة قبل نهاية عام 2015.
وقال في تصريحات إن البنك سيفتتح خلال العام الجاري أيضاً ستة فروع ذكية جديدة، ليصل عدد تلك الفروع إلى 18 فرعاً، إضافة إلى زيادة عدد الفروع التي تقدم الخدمات الفورية خلال 30 دقيقة إلى 29 فرعاً، لافتاً إلى أن خطة المشرق للتوسع خارجياً في عام 2015 تشمل افتتاح خمسة فروع جديدة في مصر، للوصول بعدد الفروع هناك إلى 15 فرعاً مع افتتاح الفرع الخامس للبنك في قطر.
وأفاد بتوقيع «المشرق» عقوداً مع 1400 شركة لمنحها خدمات مصرفية خاصة، مشيراً إلى أن القائمة تضم معظم الشركات الكبيرة في الدولة.
من دون موظفين
وتفصيلاً، قال نائب الرئيس الأول، الرئيس الإقليمي لإدارة الفروع في بنك المشرق، شاكر فريد زينل، إن البنك سيفتتح اليوم، أول فرع من نوعه في المنطقة، وهو أول فرع لبنك في الدولة من دون موظفين، تحت مسمى «آي مشرق»، وذلك في «ديرة سيتي سنتر»، مؤكداً أن «الفرع الجديد يعد المرحلة الثالثة من عملية التطور التكنولوجي لفروع البنوك، إذ يأتي بعد مرحلة (بنك المستقبل)، وبعد مرحلة فروع البنوك التي توفر الخدمات الفورية (إنستنت)، مثل فتح الحساب المصرفي، وإصدار بطاقات الصراف الآلي، والبطاقات الائتمانية، ودفتر الشيكات خلال مدة لا تتجاوز 30 دقيقة».
وأوضح زينل أن «أول فرع من دون موظفين (آي مشرق) سيوفر 95% من الخدمات المصرفية عبر التكنولوجيا، ومن خلال توافر غرف الفيديو (كونفرنس) للتواصل مع الموظفين، في حين أن نسبة الـ5% الباقية تتعلق بمتطلبات المصرف المركزي، مثل ضرورة الاطلاع على جواز السفر أو التوقيع على المعاملات»، لافتاً إلى أن «المرحلة الرابعة من تطوير فروع البنوك ستتمثل في توفير جميع الخدمات المصرفية التي يمكن الحصول عليها عبر فروع البنك من خلال أجهزة الهواتف الذكية، وسيوفرها (المشرق) خلال فترة تقل عن العام».
رغبات المتعاملين
وعن أسباب توجه البنوك لتطبيق مفهوم البنوك الذكية أو بنوك المستقبل، أجاب زينل، بأن «التجربة أثبتت أن تلك الفروع أدت إلى زيادة رضا المتعاملين، وزيادة مبيعات الفروع من المنتجات والخدمات المصرفية بنسبة تصل إلى 40%»، مشيراً إلى أن «تلك الفروع غيرت من العلاقة التقليدية بين الفرع والمتعامل، إذ أصبح المتعامل يذهب إلى تلك الفروع من أجل الحصول على خدمات فورية أكثر، مثل خدمات التأمين كافة، والاستثمار في الأسهم، والتداول عبر الإنترنت، مع الحصول على خدمات غير تقليدية لإدارة الثروات، مثل شراء السندات والأصول في الخارج».
وأكد أن «الدراسات التي أجراها البنك لاستطلاع آراء المتعاملين حول رغباتهم في التعامل مع البنوك، أظهرت أنهم يريدون خمسة متطلبات رئيسة، أولها أن تتوافر فروع البنوك في أماكن قريبة لهم، وتكون فترات عملها مرنة بحيث يمكنهم الحصول على الخدمات المصرفية في أوقات مختلفة».
وقال إن «الرغبة الثانية تمثلت في ضرورة أن يكون تصميم الفرع بشكل جيد، وتتوافر فيه المقومات التكنولوجية، مع إمكانية الحصول على جميع الخدمات والمنتجات المصرفية داخل الفرع».
وأضاف زينل أن «الرغبة الثالثة تمثلت في ضرورة الحصول على المساعدة من موظفين مؤهلين يتسمون بالكفاءة والقدرة على تلبية متطلبات المتعاملين».
وأشار إلى أن «الرغبتين الباقيتين تمثلتا في استمرار العلاقة مع البنك، بعد الحصول على منتج مصرفي بما يشبه (خدمة ما بعد البيع)، وكذا حل جميع المشكلات داخل الفرع»، مبيناً أن «95% من شكاوى المتعاملين يتم حلها داخل الفرع، إذ تتم الاستجابة لشكاوى المتعامل والتحقق بعدها، خصوصاً المتعلقة بعدم معرفة الرسوم أو عدم فهم المنتجات المصرفية».