gehad87
02-07-2015, 21:19
كشف تقرير لجنة حقوق المستخدمين الصادر عن الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، أن شركة اتصالات مصر كانت الأكثر إرضاء للعملاء خلال العام الماضى بنسبة 44% على مستوى محافظات الجمهورية، تلتها فودافون بـ 40%، ثم موبينيل بـ 38% .
وقال التقرير إن 7% من عملاء موبينيل أكدوا صعوبة التواصل مع مسئولى خدمة العملاء، مقابل 4% لاتصالات مصر، و 3 % لفودافون.
وأشار إلى وجود نسبة متساوية بين أداء الشبكات الثلاث من حيث جودة مراكز خدمة العملاء، وسجلت اتصالات نسبة 43%، تلتها فودافون بـ 42%، ثم موبينيل بـ 41%.
يذكر أن مرفق تنظيم الاتصالات استطلع آراء ألف عميل طبقا لمناطق الاستهلاك العالى للشبكات موزعين بواقع 100 عميل اشتراك شهرى و900 عميل آخر يتم محاسبتهم بنظام الكروت مسبوقة الدفع .
وقال التقرير إن 7% من عملاء موبينيل أكدوا صعوبة التواصل مع مسئولى خدمة العملاء، مقابل 4% لاتصالات مصر، و 3 % لفودافون.
وأشار إلى وجود نسبة متساوية بين أداء الشبكات الثلاث من حيث جودة مراكز خدمة العملاء، وسجلت اتصالات نسبة 43%، تلتها فودافون بـ 42%، ثم موبينيل بـ 41%.
يذكر أن مرفق تنظيم الاتصالات استطلع آراء ألف عميل طبقا لمناطق الاستهلاك العالى للشبكات موزعين بواقع 100 عميل اشتراك شهرى و900 عميل آخر يتم محاسبتهم بنظام الكروت مسبوقة الدفع .