gehad87
02-11-2015, 17:34
أكدت مؤسسة النقد العربي السعودي "ساما" أنه واستمراراً لجهودها في تعزيز مفهوم حماية العميل في السوق المحلي، وإستناداً إلى نظام مؤسسة النقد العربي السعودي الصادر بالمرسوم الملكي رقم 23 وتاريخ 23/05/1377هـ ونظام مراقبة شركات التمويل الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/51 وتاريخ 13/08/1433هـ تدعو المؤسسة المُهتمين إبداء المرئيات على مشروع مبادئ حماية عملاء شركات التمويل وذلك وفقاً للنموذج المرفق وإرساله خلال 15 يوماً ( إلى عنوان البريد الإلكتروني أو الفاكس الخاص في إدارة حماية العملاء في المؤسسة.
وأكدت "ساما" أن حماية عملاء شركات التمويل في المملكة هدف استراتيجي منشود تسعى المؤسسة دائماً إلى تحقيقه من خلال حرصها على تقديم الشركات للمستوى المطلوب من المعاملة العادلة والأمانة والشمول المالي.
وأشارت المؤسسة أنه على شركات التمويل التعامل بعدل وأمانة وإنصاف مع العملاء في جميع مراحل العلاقة بينهما، والوفاء بالالتزامات بموجب أنظمة التمويل ولوائحها التنفيذية وتعليمات المؤسسة والعقود الموقعة
كما أن على شركات التمويل تطبيق الحد الأقصى من التدابير والإجراءات الأمنية لرقابة عمليات التمويل وحمايتها من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
كذلك وحسب "ساما" على شركات التمويل توفير آلية سهلة ومناسبة للعملاء لتقديم شكاواهم بحيث تكون الآلية عادلة وواضحة وفعالة، من خلالها يتم متابعة ومعالجة الشكاوى دون تأخير وفق تعليمات المؤسسة ذات العلاقة.
وذكرت "ساما:" أن هذه المبادئ تُعتبر مُلزمة لشركات التمويل ومُكملة للتعليمات والضوابط الصادرة عن المؤسسة , وينبغي تطبيقها على كافة التعاملات التي تتم مع العملاء الأفراد في تاريخ أقصاه 1/7/2015م.
مرفق مـــبادئ حــمايــة عــملاء شركات التمويل ونموذج إبداء الملاحظات والمرئيات
وأكدت "ساما" أن حماية عملاء شركات التمويل في المملكة هدف استراتيجي منشود تسعى المؤسسة دائماً إلى تحقيقه من خلال حرصها على تقديم الشركات للمستوى المطلوب من المعاملة العادلة والأمانة والشمول المالي.
وأشارت المؤسسة أنه على شركات التمويل التعامل بعدل وأمانة وإنصاف مع العملاء في جميع مراحل العلاقة بينهما، والوفاء بالالتزامات بموجب أنظمة التمويل ولوائحها التنفيذية وتعليمات المؤسسة والعقود الموقعة
كما أن على شركات التمويل تطبيق الحد الأقصى من التدابير والإجراءات الأمنية لرقابة عمليات التمويل وحمايتها من الاحتيال أو الاستخدام غير المشروع.
كذلك وحسب "ساما" على شركات التمويل توفير آلية سهلة ومناسبة للعملاء لتقديم شكاواهم بحيث تكون الآلية عادلة وواضحة وفعالة، من خلالها يتم متابعة ومعالجة الشكاوى دون تأخير وفق تعليمات المؤسسة ذات العلاقة.
وذكرت "ساما:" أن هذه المبادئ تُعتبر مُلزمة لشركات التمويل ومُكملة للتعليمات والضوابط الصادرة عن المؤسسة , وينبغي تطبيقها على كافة التعاملات التي تتم مع العملاء الأفراد في تاريخ أقصاه 1/7/2015م.
مرفق مـــبادئ حــمايــة عــملاء شركات التمويل ونموذج إبداء الملاحظات والمرئيات