gehad87
05-03-2015, 14:24
كشف استطلاع رأى على عينة شملت 90 شخصًا، تتراوح أعمارهم بين 18 و62 عامًا، وموزعة بالتساوى بين شركات المحمول الثلاث العاملة بالسوق المحلية من 16 محافظة، وهى القاهرة، والجيزة، والسويس، ومطروح، والمنصورة، والقليوبية، والشرقية، والمنوفية، والغريبة، والإسكندرية، والبحيرة، وأسيوط، وبنى سويف، وسوهاج، والوادى الجديد، والفيوم، حول مستويات جودة خدمات الاتصالات.
واستحوذ عملاء نظام «الكارت» على %72.2 من أفراد العينة مقابل %28.9 لنظام «الخط»، علمًا بأن إجمالى أعداد مشتركى الهاتف المحمول وصل إلى 95.3 مليون عميل خلال يناير الماضى.
وأكد %30 من العينة أن درجة التواصل مع خدمة العملاء بالشركات الثلاث جيدة، ويراها %42.2 «متوسطة»، و%27.8 «سيئة».
وعلى صعيد مستوى تغطية الشبكة، اعتبر %30 ممن شملهم الاستبيان أنها جيدة، ووصفها %51.1 بمتوسطة، و%18.9 «سيئة».
وعند سؤالهم عن اختلاف مستوى تغطية الشبكات فى الشارع عن المنزل، أجاب %38.9 أن مستوى التغطية فى الشارع أفضل من المنزل، وأكد %13.3 فقط أنها بالمنزل أفضل، ورأى %47.8 بأنه لا يوجد فرق.
وعن معدلات انقطاع المكالمة أثناء الحديث، أشار %55.6 من العملاء إلى أنه يحدث أحيانًا، مقارنة بـ %25.6 يعانون منه تكرارًا، بينما نفى %20 وجود انقطاع للمكالمة.
وحول تقييم تطور خدمة المحمول خلال السنوات الثلاث الماضية مقارنة بمستواها قبل أحداث ثورة 25 يناير 1201، أكد %24.4 ممن شملهم الاستطلاع أن مستوى الخدمة تطور للأفضل، ومثلهم رأى أنه تطورت للأسوأ، فيما قال %51.1 إن مستوى الخدمة كما هو لم يتغير.
ومن المعروف أن شركات المحمول الثلاث تنفق ما يتراوح بين 2 و2.5 مليار جنيه لتقوية شبكاتها سنويًا على مستوى محافظات الجمهورية.
وأكد %48.9 وجود توافق بين استخداماتهم وقيمة الفاتورة أو كروت الشحن، فيما نفى %51.1 وجود هذا التوافق.
كما نوهت النتائج بأن %2.2 قاموا بإرسال شكاوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، فيما أرسل %1.1 شكاوى إلى جهاز حماية المستهلك ضد شركات المحمول فى ظل تجاهل أدوار تلك الأجهزة.
وألمحت إلى أن 4 أفراد من إجمالى 90 فردًا غير مشتركين بخدمات الموبايل إنترنت، بحيث تساوت أعداد المشتركين لدى شركتى «فودافون» و«اتصالات» بنحو 29 مستخدمًا لكل شركة على حدة، لتستحوذا على حصة %64.4، مقابل 28 مستخدمًا على شبكة موبينيل بحصة %31.1.
وقال %46.5 إن أسعار خدمات نقل البيانات عبر المحمول مناسبة، ورأى %53.5 بأن تسعيرة الخدمة مبالغ فيها.
ورأى %20.9 من أفراد العينة أن أداء خدمة الـ«MOBILE INTERNET» جيدة، مقابل %40.7 وصفوها بالمتوسطة، و%37.2 رأوا أنها سيئة.
وعلى صعيد خدمات الإنترنت الثابت «ADSL»، كشفت النتائج عن وجود 18 عميلا من أفراد العينة غير مشتركين بخدمات الإنترنت الثابت «ADSL» ليمثلوا نحو %20 من إجمالى حجم العينة والبالغ عددها 90 فردًا، علما بأن أعداد المستخدمين توزعت بين 4 شركات لتستحوذ شركة «تى إى داتا» على نصيب الأسد من العينة بعدد 52 مستخدمًا، بنسبة %57.8.
بينما بلغ عدد عملاء لينك دوت نت 8 أفراد بنسبة 8.9%، فيما وصل عملاء اتصالات داتا إلى 7 عملاء بنسبة %7.8، وأخيرا «فودافون داتا» بـ 5 عملاء ليمثلوا %5.6.
ورأى %31.9 ممن شملهم الاستبيان أن مستوى جودة خدمات الإنترنت الثابت «ADSL» جيد، مقابل %44.4 وصفوها بالمتوسطة، و%23.6 سيئة.
وأجاب %38.9 بأن مستوى خدمة عملاء شركات الإنترنت جيدة مقابل %40.3 وصفوها بالمتوسطة، و%22.2 اعتبروها سيئة.
وبسؤالهم عما إذا كان هناك توافق بين قيمة الفاتورة الشهرية وحجم الاستخدام، أجاب %59.7 من أفراد العينة بـ«نعم»، فيما قال %43.1 لا يوجد توافق.
وعن حجم الباقات الشهرية المستخدمة، أكد %31.1 على استخدام باقة الـواحد ميجا، تلها نسبة %22.2 باقة 512 كيلو بايت غير محدودة، فيما بلغت نسبة المشتركين الذين يجهلون حجم باقتهم نحو %31.1، فيما يستخدم فرد واحد فقط باقة 512 كيلو بايت المحدودة، وآخر باقة 7 ميجابايت، ويشترك باقة اتصالات بيزنس واى فئة 100، و500 جنيه عميلين، علاوة على مشتركين فى باقة 256 كيلو بايت، وآخرين بباقة الـ 4 ميجابايت، كما يستخدم %7.8 من أفراد العينة باقة الـ 2 ميجا بايت لكل ثانية.
%40 من عملاء «موبينيل» اشتكوا سوء خدمة العملاء
كشفت نتائج الاستبيان الذى وصل فيه عدد عملاء موبينيل 30 عميلا عن تأكيد %23.3 من عملاء الشركة أن خدمة العملاء جيدة، فيما وصفها %36.7 بأنها متوسطة، و%40 قالوا إنها سيئة.
ووصف %26.7 من عملاء موبينيل مستوى تغطية الشبكة بأنها جيدة، وأكد %46.7 بأنها متوسطة.
وتستحوذ موبينيل على 33.8 مليون عميل خلال يناير الماضى طبقا لمؤشرات وزارة الاتصالات، لتحتل بذلك المركز الثانى بعد فودافون، بحصة سوقية تقدر بنحو %35.5.
%53.3 من عملاء «اتصالات» يصفون تغطية الشبكة بـ«متوسطة»
وأوضحت نتائج الاستبيان أن عدد عملاء اتصالات والبالغين 30 فردًا أن نحو %33.3 يصفون خدمة العملاء بالجيدة، فيما يصفها %46.7 بالمتوسطة، و%20 يرون أنها سيئة.
وعلى صعيد مستوى تغطية الشبكة، قال %30 من أفراد العينة إن مستوى التغطية جيد، مقابل %53.3 رأوا أنها متوسطة، و%16.7 سيئة.
ووصل إجمالى عدد مشتركى الشبكة الثالثة محليًا إلى 21.9 مليون عميل خلال يناير الماضى لتبلغ حصتها السوقية نحو 23%.
«تى إى داتا» الأقل إرضاءً لعملاء الإنترنت الثابت
أفصحت نتائج الاستبيان عن تقييم مستوى جودة خدمات الإنترنت الثابت الـ«ADSL» أن 23.1 من عملاء شركة «تى إى داتا» الذراع الاستثمارية للشركة المصرية للاتصالات لخدمات نقل البيانات يرون الخدمة جيدة، بينما اعتبرها %51.9 متوسطة مقابل %25 وصفوها بالسيئة.
وعلى صعيد شركة لينك دوت نت التابعة لشركة لموبينيل، أوضح الاستبيان أن %50 من عملاء الشركة بالعينة يرونها جيدة، فيما وصفها %37.5 بأنها متوسطة مقارنة بـ%12.5 سيئة.
واعتبر %80 من عملاء فودافون داتا أن خدمة الإنترنت الثابت جيدة مقابل %20 رأوها سيئة.
وراى %42.9 من عملاء اتصالات داتا خدمة الإنترنت بأنها جيدة، مقابل %28.6 أكدوا أن الخدمة متوسطة، ومثلهم وصفوها بالسيئة.
يذكر أن عدد مستخدمى الإنترنت بمصر طبقًا لمؤشرات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خلال يناير الماضى 49.3 مليون مستخدم، منهم 3.8 مليون مستخدم لخدمات الـ«adsl»، و22.4 مليون مشترك لإنترنت المحمول.
واستحوذ عملاء نظام «الكارت» على %72.2 من أفراد العينة مقابل %28.9 لنظام «الخط»، علمًا بأن إجمالى أعداد مشتركى الهاتف المحمول وصل إلى 95.3 مليون عميل خلال يناير الماضى.
وأكد %30 من العينة أن درجة التواصل مع خدمة العملاء بالشركات الثلاث جيدة، ويراها %42.2 «متوسطة»، و%27.8 «سيئة».
وعلى صعيد مستوى تغطية الشبكة، اعتبر %30 ممن شملهم الاستبيان أنها جيدة، ووصفها %51.1 بمتوسطة، و%18.9 «سيئة».
وعند سؤالهم عن اختلاف مستوى تغطية الشبكات فى الشارع عن المنزل، أجاب %38.9 أن مستوى التغطية فى الشارع أفضل من المنزل، وأكد %13.3 فقط أنها بالمنزل أفضل، ورأى %47.8 بأنه لا يوجد فرق.
وعن معدلات انقطاع المكالمة أثناء الحديث، أشار %55.6 من العملاء إلى أنه يحدث أحيانًا، مقارنة بـ %25.6 يعانون منه تكرارًا، بينما نفى %20 وجود انقطاع للمكالمة.
وحول تقييم تطور خدمة المحمول خلال السنوات الثلاث الماضية مقارنة بمستواها قبل أحداث ثورة 25 يناير 1201، أكد %24.4 ممن شملهم الاستطلاع أن مستوى الخدمة تطور للأفضل، ومثلهم رأى أنه تطورت للأسوأ، فيما قال %51.1 إن مستوى الخدمة كما هو لم يتغير.
ومن المعروف أن شركات المحمول الثلاث تنفق ما يتراوح بين 2 و2.5 مليار جنيه لتقوية شبكاتها سنويًا على مستوى محافظات الجمهورية.
وأكد %48.9 وجود توافق بين استخداماتهم وقيمة الفاتورة أو كروت الشحن، فيما نفى %51.1 وجود هذا التوافق.
كما نوهت النتائج بأن %2.2 قاموا بإرسال شكاوى للجهاز القومى لتنظيم الاتصالات، فيما أرسل %1.1 شكاوى إلى جهاز حماية المستهلك ضد شركات المحمول فى ظل تجاهل أدوار تلك الأجهزة.
وألمحت إلى أن 4 أفراد من إجمالى 90 فردًا غير مشتركين بخدمات الموبايل إنترنت، بحيث تساوت أعداد المشتركين لدى شركتى «فودافون» و«اتصالات» بنحو 29 مستخدمًا لكل شركة على حدة، لتستحوذا على حصة %64.4، مقابل 28 مستخدمًا على شبكة موبينيل بحصة %31.1.
وقال %46.5 إن أسعار خدمات نقل البيانات عبر المحمول مناسبة، ورأى %53.5 بأن تسعيرة الخدمة مبالغ فيها.
ورأى %20.9 من أفراد العينة أن أداء خدمة الـ«MOBILE INTERNET» جيدة، مقابل %40.7 وصفوها بالمتوسطة، و%37.2 رأوا أنها سيئة.
وعلى صعيد خدمات الإنترنت الثابت «ADSL»، كشفت النتائج عن وجود 18 عميلا من أفراد العينة غير مشتركين بخدمات الإنترنت الثابت «ADSL» ليمثلوا نحو %20 من إجمالى حجم العينة والبالغ عددها 90 فردًا، علما بأن أعداد المستخدمين توزعت بين 4 شركات لتستحوذ شركة «تى إى داتا» على نصيب الأسد من العينة بعدد 52 مستخدمًا، بنسبة %57.8.
بينما بلغ عدد عملاء لينك دوت نت 8 أفراد بنسبة 8.9%، فيما وصل عملاء اتصالات داتا إلى 7 عملاء بنسبة %7.8، وأخيرا «فودافون داتا» بـ 5 عملاء ليمثلوا %5.6.
ورأى %31.9 ممن شملهم الاستبيان أن مستوى جودة خدمات الإنترنت الثابت «ADSL» جيد، مقابل %44.4 وصفوها بالمتوسطة، و%23.6 سيئة.
وأجاب %38.9 بأن مستوى خدمة عملاء شركات الإنترنت جيدة مقابل %40.3 وصفوها بالمتوسطة، و%22.2 اعتبروها سيئة.
وبسؤالهم عما إذا كان هناك توافق بين قيمة الفاتورة الشهرية وحجم الاستخدام، أجاب %59.7 من أفراد العينة بـ«نعم»، فيما قال %43.1 لا يوجد توافق.
وعن حجم الباقات الشهرية المستخدمة، أكد %31.1 على استخدام باقة الـواحد ميجا، تلها نسبة %22.2 باقة 512 كيلو بايت غير محدودة، فيما بلغت نسبة المشتركين الذين يجهلون حجم باقتهم نحو %31.1، فيما يستخدم فرد واحد فقط باقة 512 كيلو بايت المحدودة، وآخر باقة 7 ميجابايت، ويشترك باقة اتصالات بيزنس واى فئة 100، و500 جنيه عميلين، علاوة على مشتركين فى باقة 256 كيلو بايت، وآخرين بباقة الـ 4 ميجابايت، كما يستخدم %7.8 من أفراد العينة باقة الـ 2 ميجا بايت لكل ثانية.
%40 من عملاء «موبينيل» اشتكوا سوء خدمة العملاء
كشفت نتائج الاستبيان الذى وصل فيه عدد عملاء موبينيل 30 عميلا عن تأكيد %23.3 من عملاء الشركة أن خدمة العملاء جيدة، فيما وصفها %36.7 بأنها متوسطة، و%40 قالوا إنها سيئة.
ووصف %26.7 من عملاء موبينيل مستوى تغطية الشبكة بأنها جيدة، وأكد %46.7 بأنها متوسطة.
وتستحوذ موبينيل على 33.8 مليون عميل خلال يناير الماضى طبقا لمؤشرات وزارة الاتصالات، لتحتل بذلك المركز الثانى بعد فودافون، بحصة سوقية تقدر بنحو %35.5.
%53.3 من عملاء «اتصالات» يصفون تغطية الشبكة بـ«متوسطة»
وأوضحت نتائج الاستبيان أن عدد عملاء اتصالات والبالغين 30 فردًا أن نحو %33.3 يصفون خدمة العملاء بالجيدة، فيما يصفها %46.7 بالمتوسطة، و%20 يرون أنها سيئة.
وعلى صعيد مستوى تغطية الشبكة، قال %30 من أفراد العينة إن مستوى التغطية جيد، مقابل %53.3 رأوا أنها متوسطة، و%16.7 سيئة.
ووصل إجمالى عدد مشتركى الشبكة الثالثة محليًا إلى 21.9 مليون عميل خلال يناير الماضى لتبلغ حصتها السوقية نحو 23%.
«تى إى داتا» الأقل إرضاءً لعملاء الإنترنت الثابت
أفصحت نتائج الاستبيان عن تقييم مستوى جودة خدمات الإنترنت الثابت الـ«ADSL» أن 23.1 من عملاء شركة «تى إى داتا» الذراع الاستثمارية للشركة المصرية للاتصالات لخدمات نقل البيانات يرون الخدمة جيدة، بينما اعتبرها %51.9 متوسطة مقابل %25 وصفوها بالسيئة.
وعلى صعيد شركة لينك دوت نت التابعة لشركة لموبينيل، أوضح الاستبيان أن %50 من عملاء الشركة بالعينة يرونها جيدة، فيما وصفها %37.5 بأنها متوسطة مقارنة بـ%12.5 سيئة.
واعتبر %80 من عملاء فودافون داتا أن خدمة الإنترنت الثابت جيدة مقابل %20 رأوها سيئة.
وراى %42.9 من عملاء اتصالات داتا خدمة الإنترنت بأنها جيدة، مقابل %28.6 أكدوا أن الخدمة متوسطة، ومثلهم وصفوها بالسيئة.
يذكر أن عدد مستخدمى الإنترنت بمصر طبقًا لمؤشرات وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خلال يناير الماضى 49.3 مليون مستخدم، منهم 3.8 مليون مستخدم لخدمات الـ«adsl»، و22.4 مليون مشترك لإنترنت المحمول.