gehad87
05-24-2015, 06:32
أطلقت دائرة المالية في حكومة دبي، مركز اتصال موحداً بهدف الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة إلى المتعاملين.
وأفادت الدائرة في بيان أمس، بأن أهمية المركز تكمن في توحيد عمليات تسلّم الشكاوى والاقتراحات، ورفع التقارير الدورية إلى المديرين المعنيين ودراستها، إلى جانب إجراء الاستبانات الدورية والتواصل المباشر والمستمر مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات.
وقال المدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط في الدائرة، عارف عبدالرحمن أهلي، إن إطلاق هذا المركز يأتي خطوة مهمة في إطار سعي الدائرة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم.
من جهتها، أوضحت مديرة إدارة الدعم والتطوير التقني في دائرة المالية، هدى حمدان الشيخ، آلية عمل المركز، إذ تبدأ بتسلّم المكالمة على الرقم 600500001 عبر البدالة الآلية أو الموظفين المخصصين للرد على الاستفسارات، قبل أن يفتح النظام اتصالاً جديداً في نظام إدارة الطلبات وتحويل الطلب إلى الإدارة أو قسم المعنيَّين ومتابعته، ومن ثَمّ عرض حالات الاتصال على المسؤولين عبر شاشات عرض النظام
وأفادت الدائرة في بيان أمس، بأن أهمية المركز تكمن في توحيد عمليات تسلّم الشكاوى والاقتراحات، ورفع التقارير الدورية إلى المديرين المعنيين ودراستها، إلى جانب إجراء الاستبانات الدورية والتواصل المباشر والمستمر مع المتعاملين والمستفيدين من الخدمات.
وقال المدير التنفيذي لقطاع الموازنة والتخطيط في الدائرة، عارف عبدالرحمن أهلي، إن إطلاق هذا المركز يأتي خطوة مهمة في إطار سعي الدائرة إلى تحقيق أعلى درجات رضا المتعاملين وسعادتهم.
من جهتها، أوضحت مديرة إدارة الدعم والتطوير التقني في دائرة المالية، هدى حمدان الشيخ، آلية عمل المركز، إذ تبدأ بتسلّم المكالمة على الرقم 600500001 عبر البدالة الآلية أو الموظفين المخصصين للرد على الاستفسارات، قبل أن يفتح النظام اتصالاً جديداً في نظام إدارة الطلبات وتحويل الطلب إلى الإدارة أو قسم المعنيَّين ومتابعته، ومن ثَمّ عرض حالات الاتصال على المسؤولين عبر شاشات عرض النظام