gehad87
06-25-2015, 10:14
أقر مجلس إدارة هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات وثيقة تعنى بحماية حقوق المستخدمين ومصالحهم.
وقد جاءت الوثيقة نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها, ووضع الحلول لها بهدف معالجتها, و تفادي تكرارها, بما يحقق حماية المستخدمين، وقد ضُمنت هذه الحلول في وثيقة "حماية طالب الخدمة، المستخدم".
وتأتي الوثيقة في إحدى عشرة مادة، أُلزم فيها مقدمو خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم، سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها, أو فوترتها، والأمر كذلك في كيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، بالإضافة إلى التزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.
ومما يجدر ذكره أن هذه الوثيقة تعزز جهود الهيئة في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتؤكد على ما سبق وأن أصدرته الهيئة بهذا الشأن، ومن ذلك وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.
وقد جاءت الوثيقة نتيجة لدراسة الهيئة لأسباب الشكاوى المتكررة وتحليلها, ووضع الحلول لها بهدف معالجتها, و تفادي تكرارها, بما يحقق حماية المستخدمين، وقد ضُمنت هذه الحلول في وثيقة "حماية طالب الخدمة، المستخدم".
وتأتي الوثيقة في إحدى عشرة مادة، أُلزم فيها مقدمو خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات بمجموعة من الإجراءات التي تهدف إلى حماية طالب الخدمة والمستخدم، سواء أكان ذلك عند طلب الخدمة أم إلغائها, أو فوترتها، والأمر كذلك في كيفية التعامل مع الحد الائتماني، وباقات الإنترنت، والتزامات مقدم الخدمة لحماية المستخدم أثناء التجوال الدولي، بالإضافة إلى التزاماته في التعامل مع شكاوى المستخدمين.
ومما يجدر ذكره أن هذه الوثيقة تعزز جهود الهيئة في حماية مستخدمي خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات، وتؤكد على ما سبق وأن أصدرته الهيئة بهذا الشأن، ومن ذلك وثائق شروط تقديم خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات.