hammadi ben salha
10-23-2015, 11:50
يقوم موقع “Sleepinginairports” المعني بشئون المطارات بعمل استطلاع سنوي لعشرات الآلاف من المسافرين على مستوى العالم حول أفضل وأسوأ المطارات التي سافروا من خلالها.
ويقيم المشاركون في الاستطلاع المطارات من حيث عدة معايير مثل نوعية الخدمة والتسهيلات التي يتلقونها داخل المنشأة ومدى نظافتها ومستوى خدمة العملاء ومشاعرهم تجاه اجمالي تجربة السفر داخل المطار.
وتصدر مطار “شانغي الدولي” في سنغافورة قائمة أفضل المطارات حيث يوفر خدمات متميزة للمسافرين وتعدد مفاهيم خدمات السفر التقليدية والتي تُنسي الراكب مشقة السفر والانتظار.
أفضل المطارات 2015
الترتيب المطار الدولة بعض المميزات
01
شانغي الدولي
سنغافورة
منشآت ترفيهية كحديقة الفراشات”، مركز “سبا”، صالة رياضية، مسرح مجاني لمشاهدة الأفلام، جولات مجانية للمدينة وغيرها من الخدمات الترفيهية.
02
إنشيون
كوريا الجنوبية
خدمات “واي فاي” فائقة السرعة، مقاعد مريحة، خدمة متميزة، حدائق داخلية، عروض ثقافية، وجبات بأسعار معقولة، جولات مجانية للمدينة.
03
هانيدا
اليابان
حسن التنظيم، النظافة، العصرية، جودة الطعام، توفر الفنادق القريبة المخصصة للبشر والحيوانات الأليفة.
04
تايوان
تايوان
تصميم خارجي وداخلي مميز، مكتبة سفر مجانية، خدمة “واي فاي” بلا حدود، فندق ترانزيت، معارض للتحف والفنون، متاجر معفاة من الرسوم الجمركية، طاقم متميز وودود.
05
هونج كونج
هونج كونج
النظافة، سهولة التحرك بين منشآت المطار، حدائق، غرف للنوم، مراكز “سبا”، مسرح لعرض الأعمال المحلية والعالمية طوال اليوم، مقاعد مريحة، طاقم متميز.
06
ميونخ
ألمانيا
التنظيم، قهوة مجانية، أماكن استراحة مجانية، “واي فاي” مجاني فائق السرعة، “سبا”، صالة عرض، ملعب جولف، مركز للتزلج.
07
هلسنكي
فنلندا
“واي فاي” مجاني فائق السرعة، أرائك مريحة للنوم، توفر مقابس الكهرباء لشحن الجوال و”الآيباد”…الخ، النظافة، التصميم العصري، فريق عمل ودود ومتعاون، عدد كبير للمطاعم والمتاجر.
08
فانكوفر
كندا
ترحيب هائل بالركاب، تصميم متميز، معارض للتحف والفنون، كثرة المطاعم والمتاجر، “واي فاي” بلا حدود، النظافة، طاقم ودود.
09
كوالالمبور
ماليزيا
غابة مطيرة داخلية، النظافة، الاتساع، الراحة، التنظيم، “واي فاي” مجاني.
10
زيوريخ
سويسرا
النظافة، مقاعد وأرائك مريحة للنوم، توفر مقابس الكهرباء، فندق ترانزيت، مطاعم ومتاجر متميزة، وجبات بأسعار متفاوتة تناسب جميع المستويات، “واي فاي” مجاني لمدة 60 دقيقة.
أما عن أسوأ المطارات فقد تصدر القائمة مطار “بورت هاركورت” النيجيري.
أسوأ المطارات 2015
الترتيب المطار الدولة بعض المساوئ
01
بورت هاركورت
نيجيريا
فريق عمل غير ودود وغير متعاون، غياب المقاعد، خيمة لاستقبال الركاب في صالة الوصول، أجهزة تكييف معطلة.
02
الملك عبد العزيز
السعودية
الفوضى، التكدس، ضعف النظافة خاصة في صالة الحجاج، وأشار التقرير إلى قرب الانتهاء من مطار “جدة” الجديد أملا في تحسين خدمات المسافرين لتلك المنطقة.
03
كاثماندو
نيبال
التكدس نتيجة تشغيل صالة واحدة فقط نظرا لتعرض الدولة لزلزال مدمر في ابريل/نيسان، ويناضل المطار لاستعادة سابق نشاطه.
04
تاشكينت
أوزباكستان
التكدس الشديد، الفوضى، عدم القدرة على السيطرة على طوابير المسافرين مما قد يتسبب في شجارات.
05
سيمون بوليفار
فنزويلا
الفوضى، الملل، المشقة، غياب المقاعد، عدم النظافة، الطعام الرديء، خشونة رجال الأمن.
06
توسانت لوفرتور
هاييتي
نقص المقاعد، ضعف النظافة، طاقم عمل غير متعاون، خشونة وجشع حاملي الحقائب.
07
حامد كرزاي
أفغانستان
ضعف النظافة، خشونة فريق العمل، المشقة، لكن التقرير لفت إلى تفهمه لوضع المطار في ظل الأوضاع الأمنية التي تعاني منها أفغانستان.
08
تان سون نهات
هو تشي مين
الفساد، حيث يطلب موظفي المطار رشاوي للإسراع بإنهاء إجراءات السفر مع التعنت مع من يرفض الدفع، ضعف “الواي فاي”، عدم النظافة، نقص المطاعم.
09
بينظير بوتو
باكستان
خشونة فريق العمل، عدم التحكم في طوابير الركاب، لكن المطار شهد تحسنا ملموسا منذ عام 2014 حينما سجل المرتبة الأولى على القائمة، ويُتوقع الانتهاء من أعمال تطويره في 2016.
10
بوفيه تيلي
فرنسا
قلة المقاعد، خشونة فريق العمل، ضعف عامل النظافة مقارنة بالمعايير الدولية.
ويقيم المشاركون في الاستطلاع المطارات من حيث عدة معايير مثل نوعية الخدمة والتسهيلات التي يتلقونها داخل المنشأة ومدى نظافتها ومستوى خدمة العملاء ومشاعرهم تجاه اجمالي تجربة السفر داخل المطار.
وتصدر مطار “شانغي الدولي” في سنغافورة قائمة أفضل المطارات حيث يوفر خدمات متميزة للمسافرين وتعدد مفاهيم خدمات السفر التقليدية والتي تُنسي الراكب مشقة السفر والانتظار.
أفضل المطارات 2015
الترتيب المطار الدولة بعض المميزات
01
شانغي الدولي
سنغافورة
منشآت ترفيهية كحديقة الفراشات”، مركز “سبا”، صالة رياضية، مسرح مجاني لمشاهدة الأفلام، جولات مجانية للمدينة وغيرها من الخدمات الترفيهية.
02
إنشيون
كوريا الجنوبية
خدمات “واي فاي” فائقة السرعة، مقاعد مريحة، خدمة متميزة، حدائق داخلية، عروض ثقافية، وجبات بأسعار معقولة، جولات مجانية للمدينة.
03
هانيدا
اليابان
حسن التنظيم، النظافة، العصرية، جودة الطعام، توفر الفنادق القريبة المخصصة للبشر والحيوانات الأليفة.
04
تايوان
تايوان
تصميم خارجي وداخلي مميز، مكتبة سفر مجانية، خدمة “واي فاي” بلا حدود، فندق ترانزيت، معارض للتحف والفنون، متاجر معفاة من الرسوم الجمركية، طاقم متميز وودود.
05
هونج كونج
هونج كونج
النظافة، سهولة التحرك بين منشآت المطار، حدائق، غرف للنوم، مراكز “سبا”، مسرح لعرض الأعمال المحلية والعالمية طوال اليوم، مقاعد مريحة، طاقم متميز.
06
ميونخ
ألمانيا
التنظيم، قهوة مجانية، أماكن استراحة مجانية، “واي فاي” مجاني فائق السرعة، “سبا”، صالة عرض، ملعب جولف، مركز للتزلج.
07
هلسنكي
فنلندا
“واي فاي” مجاني فائق السرعة، أرائك مريحة للنوم، توفر مقابس الكهرباء لشحن الجوال و”الآيباد”…الخ، النظافة، التصميم العصري، فريق عمل ودود ومتعاون، عدد كبير للمطاعم والمتاجر.
08
فانكوفر
كندا
ترحيب هائل بالركاب، تصميم متميز، معارض للتحف والفنون، كثرة المطاعم والمتاجر، “واي فاي” بلا حدود، النظافة، طاقم ودود.
09
كوالالمبور
ماليزيا
غابة مطيرة داخلية، النظافة، الاتساع، الراحة، التنظيم، “واي فاي” مجاني.
10
زيوريخ
سويسرا
النظافة، مقاعد وأرائك مريحة للنوم، توفر مقابس الكهرباء، فندق ترانزيت، مطاعم ومتاجر متميزة، وجبات بأسعار متفاوتة تناسب جميع المستويات، “واي فاي” مجاني لمدة 60 دقيقة.
أما عن أسوأ المطارات فقد تصدر القائمة مطار “بورت هاركورت” النيجيري.
أسوأ المطارات 2015
الترتيب المطار الدولة بعض المساوئ
01
بورت هاركورت
نيجيريا
فريق عمل غير ودود وغير متعاون، غياب المقاعد، خيمة لاستقبال الركاب في صالة الوصول، أجهزة تكييف معطلة.
02
الملك عبد العزيز
السعودية
الفوضى، التكدس، ضعف النظافة خاصة في صالة الحجاج، وأشار التقرير إلى قرب الانتهاء من مطار “جدة” الجديد أملا في تحسين خدمات المسافرين لتلك المنطقة.
03
كاثماندو
نيبال
التكدس نتيجة تشغيل صالة واحدة فقط نظرا لتعرض الدولة لزلزال مدمر في ابريل/نيسان، ويناضل المطار لاستعادة سابق نشاطه.
04
تاشكينت
أوزباكستان
التكدس الشديد، الفوضى، عدم القدرة على السيطرة على طوابير المسافرين مما قد يتسبب في شجارات.
05
سيمون بوليفار
فنزويلا
الفوضى، الملل، المشقة، غياب المقاعد، عدم النظافة، الطعام الرديء، خشونة رجال الأمن.
06
توسانت لوفرتور
هاييتي
نقص المقاعد، ضعف النظافة، طاقم عمل غير متعاون، خشونة وجشع حاملي الحقائب.
07
حامد كرزاي
أفغانستان
ضعف النظافة، خشونة فريق العمل، المشقة، لكن التقرير لفت إلى تفهمه لوضع المطار في ظل الأوضاع الأمنية التي تعاني منها أفغانستان.
08
تان سون نهات
هو تشي مين
الفساد، حيث يطلب موظفي المطار رشاوي للإسراع بإنهاء إجراءات السفر مع التعنت مع من يرفض الدفع، ضعف “الواي فاي”، عدم النظافة، نقص المطاعم.
09
بينظير بوتو
باكستان
خشونة فريق العمل، عدم التحكم في طوابير الركاب، لكن المطار شهد تحسنا ملموسا منذ عام 2014 حينما سجل المرتبة الأولى على القائمة، ويُتوقع الانتهاء من أعمال تطويره في 2016.
10
بوفيه تيلي
فرنسا
قلة المقاعد، خشونة فريق العمل، ضعف عامل النظافة مقارنة بالمعايير الدولية.