mahmoud552
12-31-2016, 19:52
قال مصادر مطلعة: إن الحكومة تتجه لإسناد مهمة المراقبة على خدمات شركات التوصيل الخاصة "أوبر وكريم وأسطى وغيرها"، ووضع إطار تنظيمى للخدمة عبر الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات.
وأكدت فى تصريح ، أن جهاز تنظيم الاتصالات سيراقب بنسبة كبيرة على خدمات شركات التوصيل عبر السيارات الملاكى لضمان حقوق المستخدمين، مضيفا أن الأمر مازال محل بحث.
وأشارت المصادر، إلى أزمات تعرض لها العديد من المستخدمين عبر هذه الشركات بفرض غرامات وهمية على بعض المستخدمين، وعدم مطابقة بعض بيانات السيارات الملاكى للمواصفات الموجودة لدى المواطنين بالتطبيق الخاص بالخدمة، أو تغير السائق، أو رقم مختلف للهاتف الموجود بالتطبيق، وعدم وجود كول سنتر حقيقى للرد على مشكلات العملاء أو أى طرق لضمان حصول المستخدمين على حقوقهم.
وتابعت المصادر: "بالنسبة لشركة أوبر لا يوجد لديها رقم مختصر للرد على استفسارات العملاء وتكتفى ببريد إلكترونى، أما شركة كريم فتتيح الاتصال بالكول سنتر قبل وبعد الرحلة فقط، حيث يصعب على الكثير من المستخدمين متابعة شكاوى فى أى وقت طوال اليوم".
وأكدت فى تصريح ، أن جهاز تنظيم الاتصالات سيراقب بنسبة كبيرة على خدمات شركات التوصيل عبر السيارات الملاكى لضمان حقوق المستخدمين، مضيفا أن الأمر مازال محل بحث.
وأشارت المصادر، إلى أزمات تعرض لها العديد من المستخدمين عبر هذه الشركات بفرض غرامات وهمية على بعض المستخدمين، وعدم مطابقة بعض بيانات السيارات الملاكى للمواصفات الموجودة لدى المواطنين بالتطبيق الخاص بالخدمة، أو تغير السائق، أو رقم مختلف للهاتف الموجود بالتطبيق، وعدم وجود كول سنتر حقيقى للرد على مشكلات العملاء أو أى طرق لضمان حصول المستخدمين على حقوقهم.
وتابعت المصادر: "بالنسبة لشركة أوبر لا يوجد لديها رقم مختصر للرد على استفسارات العملاء وتكتفى ببريد إلكترونى، أما شركة كريم فتتيح الاتصال بالكول سنتر قبل وبعد الرحلة فقط، حيث يصعب على الكثير من المستخدمين متابعة شكاوى فى أى وقت طوال اليوم".