mahmoud552
02-21-2017, 22:42
قامت المؤسسة الاستهلاكية المدنية الأردنية بتنظيم ورشة عمل لمناقشة رضا عملائها عنها التي اجرتها شركة نيلسن لعام 2016 حيث حضر الورشة مدير عام المؤسسة سلمان القضاة ومديرو المديريات واعضاء جائزة الملك عبدالله الثاني للتميز وفريق من شركة نيلسن.
وأظهرت الدراسة تقدمأ كبيراً في نسبة الرضا العام عن اداء المؤسسة الاستهلاكية المدنية وبنسبة بلغت 93% لعام 2016 مقارنة بنسبة الرضى للعام 2015 حيث كانت نسبة الرضا 77%، بزيادة وصلت الى 16 درجة، وسجل مستوى الرضا عن العاملين داخل اسواق المؤسسة على اعلى نسبة ارتفاع ما بين المحاور التي تناولتها الدراسة حيث بلغ 95% مقارنة بـ 74% عن العام 2015.
و حصل بند الرضا عن توفر المواد بشكل مستمر وعدم انقطاعها على 88% لعام 2016 مقارنة بـ 69% عن العام 2015, كما حصل بند الرضا عن انخفاض اسعار بيع المواد في اسواق المؤسسة مقارنة بالسوق المحلي على نسبة 92% مقارنة بـ 70% عن العام 2015.
و فيما يتعلق بجودة المواد التي تتعامل بها المؤسسة فقد ارتفع الرضا من 75% للعام 2015 ليصبح 92% لعام 2016, كما اظهرت الدراسة ارتفاع الرضا في بند التنوع في المنتجات ماركات مختلفة داخل اسواق المؤسسة حيث بلغت النسبة للعام 2015 69% في حين وصلت هذه النسبة الى 89% في العام 2016, كما ارتفع بند الرضى عن توفر العروض الترويجية وتخفيض اسعار المواد الى 72% في العام 2016 مقارنة بـ 57% عن العام 2015.
وأظهرت الدراسة تقدمأ كبيراً في نسبة الرضا العام عن اداء المؤسسة الاستهلاكية المدنية وبنسبة بلغت 93% لعام 2016 مقارنة بنسبة الرضى للعام 2015 حيث كانت نسبة الرضا 77%، بزيادة وصلت الى 16 درجة، وسجل مستوى الرضا عن العاملين داخل اسواق المؤسسة على اعلى نسبة ارتفاع ما بين المحاور التي تناولتها الدراسة حيث بلغ 95% مقارنة بـ 74% عن العام 2015.
و حصل بند الرضا عن توفر المواد بشكل مستمر وعدم انقطاعها على 88% لعام 2016 مقارنة بـ 69% عن العام 2015, كما حصل بند الرضا عن انخفاض اسعار بيع المواد في اسواق المؤسسة مقارنة بالسوق المحلي على نسبة 92% مقارنة بـ 70% عن العام 2015.
و فيما يتعلق بجودة المواد التي تتعامل بها المؤسسة فقد ارتفع الرضا من 75% للعام 2015 ليصبح 92% لعام 2016, كما اظهرت الدراسة ارتفاع الرضا في بند التنوع في المنتجات ماركات مختلفة داخل اسواق المؤسسة حيث بلغت النسبة للعام 2015 69% في حين وصلت هذه النسبة الى 89% في العام 2016, كما ارتفع بند الرضى عن توفر العروض الترويجية وتخفيض اسعار المواد الى 72% في العام 2016 مقارنة بـ 57% عن العام 2015.