roiabdou
04-24-2013, 18:26
حققت هيئة تنظيم سوق العمل انجازاً قياسياً في خدمة العملاء حيث نجح فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء بالوصول الى أعلى معدلات للرد على استفسارات وطلبات العملاء منذ عام 2009، وخفض الوقت اللازم للرد على استفسارات وطلبات العملاء في الوقت ذاته الذي يواصل فيه حجم الاستفسارات والطلبات نموه الاعتيادي.
وقال الرئيس التنفيذي للهيئة أسامة بن عبدالله العبسي أن الهيئة حققت إنجازاً جديداً حيث تمكنت من إنهاء جميع استفسارات وطلبات العملاء التي تلقتها من خلال نظام الدعم الالكتروني في الوقت القياسي الذي التزمت به وهو ثلاثة أيام عمل في الحد الأقصى، بل تجاوزت ذلك خلال الاسبوع الماضى الى يومي عمل فقط، وأوضح أنه خلال عام 2012 الماضي تم التعامل و الرد على 33,500 طلب دعم إلكتروني بالإضافه ل 11,000 طلب دعم إلكتروني مقدم من العملاء خلال الفتره من 01-01-2013 إلي 17-04-2013.
وفيما أثنى العبسي على جهود فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء وأشاد بجهودهم في تحقيق هذا الإنجاز، أوضح أنه منذ بداية تقديم الهيئة الخدمة الالكترونية للعملاء مطلع تدشين خدماتها في يوليو 2008، تمكنت الهيئة من تحقيق أعلى مستوى خدمي من الرد في الاسبوع الماضي بحيث تم الرد على جميع طلبات الدعم الالكتروني خلال ثلاثة أيام عمل، ويبلغ حجم الاستفسارات التي تتلقاها خدمات العملاء الكترونياً نحو 4400 شهرياً.
وعلى الصعيد ذاته قال العبسي: لقد تمكنت هيئة تنظيم سوق العمل من جعل موقعها الالكتروني مرجعاً رئيسياً لعملائها حيث تجاوز عدد المستفيدين من خدمات الموقع الالكتروني أكثر من 95% من اجمالي الطلبات، ويأتي دور مركز الاتصالات الفاعل بالهيئة للإجابة على أية استفسارات يحتاجها المستفيدون من خدمات الهيئة سواء من أصحاب الأعمال أو من العمال أوغيرهم، وتوجيههم وإرشادهم الى الاستفادة من الموقع الالكتروني للهيئة والذي يقدم خدمات متكاملة لعملائها.
وفي الإطار ذاته كرمت الهيئة فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء على هذا الإنجاز, والوصول الى أعلى معدلات للرد على استفسارات وطلبات العملاء منذ عام 2009، حيث قام مدير إدارة خدمات العملاء أشرف حافظ إمام، بتقديم شهادات التقدير لأعضاء الفريق و شكرهم على جهودهم.
وقال الرئيس التنفيذي للهيئة أسامة بن عبدالله العبسي أن الهيئة حققت إنجازاً جديداً حيث تمكنت من إنهاء جميع استفسارات وطلبات العملاء التي تلقتها من خلال نظام الدعم الالكتروني في الوقت القياسي الذي التزمت به وهو ثلاثة أيام عمل في الحد الأقصى، بل تجاوزت ذلك خلال الاسبوع الماضى الى يومي عمل فقط، وأوضح أنه خلال عام 2012 الماضي تم التعامل و الرد على 33,500 طلب دعم إلكتروني بالإضافه ل 11,000 طلب دعم إلكتروني مقدم من العملاء خلال الفتره من 01-01-2013 إلي 17-04-2013.
وفيما أثنى العبسي على جهود فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء وأشاد بجهودهم في تحقيق هذا الإنجاز، أوضح أنه منذ بداية تقديم الهيئة الخدمة الالكترونية للعملاء مطلع تدشين خدماتها في يوليو 2008، تمكنت الهيئة من تحقيق أعلى مستوى خدمي من الرد في الاسبوع الماضي بحيث تم الرد على جميع طلبات الدعم الالكتروني خلال ثلاثة أيام عمل، ويبلغ حجم الاستفسارات التي تتلقاها خدمات العملاء الكترونياً نحو 4400 شهرياً.
وعلى الصعيد ذاته قال العبسي: لقد تمكنت هيئة تنظيم سوق العمل من جعل موقعها الالكتروني مرجعاً رئيسياً لعملائها حيث تجاوز عدد المستفيدين من خدمات الموقع الالكتروني أكثر من 95% من اجمالي الطلبات، ويأتي دور مركز الاتصالات الفاعل بالهيئة للإجابة على أية استفسارات يحتاجها المستفيدون من خدمات الهيئة سواء من أصحاب الأعمال أو من العمال أوغيرهم، وتوجيههم وإرشادهم الى الاستفادة من الموقع الالكتروني للهيئة والذي يقدم خدمات متكاملة لعملائها.
وفي الإطار ذاته كرمت الهيئة فريق الدعم الإلكتروني بإدارة خدمات العملاء على هذا الإنجاز, والوصول الى أعلى معدلات للرد على استفسارات وطلبات العملاء منذ عام 2009، حيث قام مدير إدارة خدمات العملاء أشرف حافظ إمام، بتقديم شهادات التقدير لأعضاء الفريق و شكرهم على جهودهم.