bahoma310
05-07-2017, 17:30
يجب على النوعية أن تؤمن للمؤسسة قدرة تنافسية جيدة مع تلبية حاجات الزبون, إن مقياس ANFOR ظهر في جويلية 1982 يعرف النوعية بأنها :" قابلية المنتوج أو الخدمة لتلبية حاجات المستعملين", و في سنة 1986 أخذ هذا التعريف أكثر دقة "النوعية هي مجموعة الخاصيات و المميزات للمنتوج أو الخدمة التي تسمح لها بالقابلية لتلبية حاجيات محددة أو ضمنية".
و يمكن النظر إلى النوعية من زوايا ثلاث هي:
- تلبية حاجات الزبون أو المستعمل, من حيث أداء المنتوج (كفاءة), فترة الحصول على المنتوج و تكلفته.
- تلبية المورد الذي تعتمد على المردودية, مرتبطة عادة بتلبية المستخدمين.
- تلبية الفائدة العامة المرتبطة باحترام التشريعات و المحيط.
فالنوعية لا تخص فقط المنتوجات, بل كافة المؤسسة, و حالياً بالنسبة للمؤسسات التي اختارت النوعية العامة, النوعية تشتمل من عملية التمويل حتى التوزيع.
مبدأ النوعية العامة يتعارض مع مبدأ تايلور, العمال لا يجب عليهم أن ينفذوا ما يؤمرون به, و لكن يفكرون فيما يجب أن يكون، حيث أن بإمكان كل فرد أن يأخذ مبادرات في الوظيفة التي ينجزها, وضع نظام النوعية العامة يستوجب فترة تكوين لكافة العمال.
و يمكن النظر إلى النوعية من زوايا ثلاث هي:
- تلبية حاجات الزبون أو المستعمل, من حيث أداء المنتوج (كفاءة), فترة الحصول على المنتوج و تكلفته.
- تلبية المورد الذي تعتمد على المردودية, مرتبطة عادة بتلبية المستخدمين.
- تلبية الفائدة العامة المرتبطة باحترام التشريعات و المحيط.
فالنوعية لا تخص فقط المنتوجات, بل كافة المؤسسة, و حالياً بالنسبة للمؤسسات التي اختارت النوعية العامة, النوعية تشتمل من عملية التمويل حتى التوزيع.
مبدأ النوعية العامة يتعارض مع مبدأ تايلور, العمال لا يجب عليهم أن ينفذوا ما يؤمرون به, و لكن يفكرون فيما يجب أن يكون، حيث أن بإمكان كل فرد أن يأخذ مبادرات في الوظيفة التي ينجزها, وضع نظام النوعية العامة يستوجب فترة تكوين لكافة العمال.