nour83
08-17-2017, 15:16
نقلت صحيفة "الجزيرة"، اليوم الخميس، عن مصادر مطلعة أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات بالسعودية تتجه لعمل تنظيم جديد يتعلق بالنظر والفصل في الشكاوى المرفوعة ضد مقدمي خدمات الاتصالات.
وقالت المصادر، بحسب الصحيفة، إن النظام الجديد يستهدف تسريع وتيرة البت في الشكاوى، ويتيح فرض رسوم على شركات الاتصالات جراء الشكاوى التي ترد للهيئة من المستهلكين ضد تلك الشركات.
وأشارت المصادر إلى أن الرسوم التي حددها التنظيم الجديد ستكون على «دراسة الشكوى» و"الفصل في الشكوى"، بواقع 500 ريال للدراسة و1000 ريال للفصل. بإجمالي مبلغ 1500 ريال كرسوم لكل شكوى.
كما نوهت إلى أن التنظيم الجديد يهدف إلى دفع مقدمي الخدمات إلى حل القضايا والفصل فيها مع العملاء؛ وفقاً للمدة المحددة لذلك قبل الوصول إلى مرحلة تدخل الهيئة فيها.
ووفقاً للإجراءات الحالية، حسب الصحيفة، فإنه يتوجب على مقدم الخدمة معالجة المشكلة خلال 15 يوماً، وفي حال انتهاء المدة دون القيام بحل المشكلة، فيحق للمشترك تقديم شكواه ضد مقدم الخدمة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مباشرة.
وقالت المصادر، بحسب الصحيفة، إن النظام الجديد يستهدف تسريع وتيرة البت في الشكاوى، ويتيح فرض رسوم على شركات الاتصالات جراء الشكاوى التي ترد للهيئة من المستهلكين ضد تلك الشركات.
وأشارت المصادر إلى أن الرسوم التي حددها التنظيم الجديد ستكون على «دراسة الشكوى» و"الفصل في الشكوى"، بواقع 500 ريال للدراسة و1000 ريال للفصل. بإجمالي مبلغ 1500 ريال كرسوم لكل شكوى.
كما نوهت إلى أن التنظيم الجديد يهدف إلى دفع مقدمي الخدمات إلى حل القضايا والفصل فيها مع العملاء؛ وفقاً للمدة المحددة لذلك قبل الوصول إلى مرحلة تدخل الهيئة فيها.
ووفقاً للإجراءات الحالية، حسب الصحيفة، فإنه يتوجب على مقدم الخدمة معالجة المشكلة خلال 15 يوماً، وفي حال انتهاء المدة دون القيام بحل المشكلة، فيحق للمشترك تقديم شكواه ضد مقدم الخدمة لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات مباشرة.