مراجعة خدمة عملاء البنوك عبر الإنترنت

[salijiji0]

السلام عليكم جميعا و بعد

يتم تنفيذ العديد من العمليات المصرفية عبر الإنترنت من قبل البنك. و هي توفر مرافق مختلفة, و في حالة وجود مشكلة يواجهها العميل ، يقدم البنك خدمة
عبر الإنترنت مثل الدردشة عبر الإنترنت ، ومساعدة عبر رسائل البريد الإلكتروني ، ومساعدة إعادة الاتصال لحل المشكلة.
خدمة العملاء هذه جيدة حقًا لتطوير القطاع المصرفي. ولكن لها مزايا وعيوب معينة لخدمة العملاء عبر الإنترنت

من بين الفوائد الخاصة بخدمة العملاء :

* خدمة العملاء عبر الإنترنت هي خدمة جيدة للغاية على الجانب المصرفي.
* لا يحتاج الشخص للذهاب إلى فرع البنك لأخذ خدماته.
* خدمة العملاء عبر الإنترنت تساعد الشخص على تصحيح أي معلومات تحتاج إلى تغيير.
* في حالة الحاجة إلى إرسال مرجع ، يتم استخدام خدمة العملاء عبر الإنترنت لهذا الغرض.
* تساعد خدمة العملاء عبر الإنترنت في تقديم أي طلب للحساب.
* يمكن جعل كشف الحساب المصرفي ممكنًا بفضل هذا الدعم عبر الإنترنت.

من بين العيوب الخاصة بخدمة العملاء :

* لا تقدم جميع البنوك خدمة عملاء جيدة عبر الإنترنت.
* يتطلب الأمر الكثير من القوى العاملة لتوفير دعم العملاء عبر الإنترنت.
* أن البنك لا يعطي الأولوية القصوى لخدمة العملاء عبر الإنترنت.


والله ولي التوفيق و السلام

[Mahm]

اخي الفاضل اشكرك علي هذه المراجعه الطيبه
من أهم ما يميز البنوك الالكترونية أن تكاليف الخدمة منخفضة
مقارنة بالبنوك العادية ومن ثم فإن تقليل التكلفة وتحسين جودتها هي من عوامل جذب العميل ايضا تكلفة الخدمات
المقدمة مختلفة تبين أن تكلفة الخدمة عن فرع البنك تصل إلى 295 في حين تقل عنها فيما لو قدمت من خلال
شبكة الانترنت بتكلفة 4 فقط ايضا توفر البنوك الالكترونية خدمات متميزة لرجال الأعمال والعملاء مثل خدمات
سامبا الماسية والذهبية المقدمة لفئة محددة من العملاء على شكل بطاقات ائتمانية وبخصم خاص ومن هذه البطاقات
بطاقة سوني التي تمكن العميل من استخدامها في أكثر من 18 مليون من أكبر الأماكن وتشتمل على خدمات مجانية
على مدار الساعة برقم خاص خدمة مراكز الأعمال الإعفاء من رسوم وعمولات الخدمات البنكية بالإضافة إلى
كثير من الخدمات الخاصة الأخرى
اما بنسبه للعيوب وسائل الدفع الالكتروني
من المخاطر الناجمة عن استخدام هذه الوسائل زيادة الاقتراض والإنفاق بما يتجاوز القدرة المالية وعدم سداد
حامل البطاقة قيمتها في الوقت المحدد يترتب عنه وضع اسمه في القائمة السوداء بالنسبة للتاجر إن مجرد حدوث
بعض المخالفات من جانبه أو عدم التزامه بالشروط يجعل البنك يلغي التعامل معه ويضع اسمه في القائمة
السوداء وهو ما يعني تكبد التاجر صعوبات جمة في نشاطه التجاري و بالنسبة لمصدرها أهم خطر يواجه مصدريها
هو مدى سداد حاملي البطاقات للديون المستحقة عليهم وكذلك تحمل البنك المصدر نفقات ضياعها . بالتوفيق لك تقبل مروري

[Midoo55]

تحياتي اولا
بالفعل خدمات العملاء التي توفرها البنوك في هذه الايام تعتبر من افضل الخدمات الموجوده في الانترنت حيث يمكنك من خلال خدمة العملاء
القيام بعمليات سحب وايداع الاموال عبر الانترنت وايضا يمكنك حل اي مشكله تواجهك من خلال خدمات العملء التي توفرها البنوك
الا ان ليس كل البنوك توفر هذه الخدمه وتعد هناك بنوك محدده هي من تقوم بتوفير هذه الخدمه وفقط
والخدمه بالطبع لها العديد من المميزات
ومن اهم المميزات التي تقدمها الخدمه هي لو حضرتك تحتاج الي اي شيئ لا تضطر الي الذهاب
الي البنك بل بالعكس ممكن تقضي ماتحتاج من خلال الانترنت وانت قاعد ولا ترهق نفسك
ايضا من بين اهم المميزات ان الخدمه تعمل علي مدار ٢٤ ساعه تقريبا
ولكن للخدمه بالطبع مجموعه من العيوب اهمها
ان بمجرد انقطاع الانترنت لا يمكنك الاتصال او التواصل بالخدمه
كذلك ان هناك العديد من الاعطال اليوميه التي تحدث وبالتالي تتعطل الخدمه بهذه الاعطال

[RAHIME DZ]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى و بركاته
خدمة العملاء اخي الكريم هي ميزة متطورة لدى البنوك و كل المواقع الاكترونية بما فيها حتى البنوك الاكترونية مايميزها هو التواصل بشكل مباشر مع العميل لحل مشكلة ما كانت و بسهولة تامة كل ما يتوفر سوى النترنت و جهاز للتواصل و بذلك ممكن ان يقصر التعب في التنقل الى المكان لحل المشكلة و خاصة ان من المميزات ان العمل في كل وقت ليس محدود 24/24 ساعة و حسب ايام العمل الاسبوعية لدا فالخدمة مجانية و هادفة و مختصرة
من سلبياتها
ان ممكن الخدمة لا تكون كافية لحل مشكلتك مما تتطلب منك الحضور شخصيا و هادا ما يؤثر على مهامها فقط
تقبلو مروري موفقين

[doksh2020]

السلام عليكم ورحمه الله وبركاته اخي الكريم الفاضل بخصوص مراجعه التي قمت بطرح الان عن
مراجعه حول خدمة عملاء البنوك عبر الإنترنت
مميزات
السرعه وسهوله التواصل مع خدمه العملاء عن طريق الانترنت الخاصه بالبنوك من الاشياء الجيده التي تجعلك تخليص بعض الامور دون الذهاب الى البنوك وذلك في ظل انتشار فيروس كورونا الان من الخدمات الكويسه جدا وايضا الخدمات الخاصه بالبنوك الالكترونيه مثل بيرفكت موني نتلر سكريل هذه بنوك جيده للتعامل عن طريق الانترنت
العيوب

هناك بعض الخدمات التي من الصعب انهائها عن طريق خدمات العملاء عن طريق الانترنت لذلك سوف يكون عليك الذهاب الى البنك لتخليص باقي الاشياء الخاصه بك اما العيوب الخاصه بالبنوك الالكترونيه الصعوبه في تفعيل حسابك بصوره سريعه ومن ضمن العيوب الموجوده الان في بنك سكريل عند فتح حساب جديد وعند تحويل اموال الى حسابك يتم خصم 30 دولار رسوم فتح الحساب الجديد وهذا كان غير موجود من قبل لذلك هي من ضمن العيوب الموجوده في بعض البنوك الالكترونيه الخاصه بالانترنت

وبالتوفيق لك اخي الكريم واتمنى لك تحقيق المزيد من الارباح ولجميع الاعضاء