مراجعة حول : خدمة العملاء

يبدو أن خدمة العملاء كانت استراتيجية تسويق تم التقليل من شأنها التي تستخدمها المؤسسات للحفاظ على ولاء العملاء لمنتجاتهم وخدماتهم.
يمكن أن تؤدي آثاره إلى تأثيرات إيجابية وسلبية ويمكن أن يؤثر كلاهما بشكل مباشر على كيان الأعمال بأكمله. بالنسبة لبعض الصناعات والشركات
، تعتبر خدمة العملاء أساس صورتهم ونجاحهم, كل ذلك لأنهم يدركون أن تأثيرات خدمة العملاء مهمة جدًا في السوق ويعرفون كيفية التعامل معها.

ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي التفاعل بين العميل والموظف في مؤسسة والذي يتضمن إعطاء شيء إضافي للعميل لإضافة المزيد من القيمة
إلى المنتج أو الخدمة الأصلية. يمكن أن تلبي هذه الميزات أو الخدمات ذات القيمة المضافة الاحتياجات والإجابة
على الأسئلة ومعالجة المخاوف.

مزايا خدمة العملاء :

1. يثبت الثقة في المنظمة بين العملاء - يطمئن العملاء على أفضل جودة في العمل
2. عملاء مخلصون
3. علاقة جيدة مع العملاء
4. التركيز على احتياجات العملاء
5. زيادة الإنتاجية
6.أسعار تنافسية ومبررة
7. علاقة جيدة مع الموردين
8. زيادة الأرباح

سلبيات خدمة العملاء :

- عدم رضا العملاء
- تغيير أو نقل المنتج
- عدد أقل من العملاء
- قد يؤدي إلى خسارة حصتها في السوق
- انخفاض في الإنتاجية
- الموظفين غير راضين
- قد يخسر في منافسة المنتجات أو الخدمات
- أرباح أقل

السلام عليكم ورحمة الله
ان خدمة العملاء هي ضروريه جدا في اي مشروع وفي اي شركه بل ان خدمة العملاء بيتوقف عليها نجاح اي مشروع او شركه او بنك لأن خدمة العملاء عليها
مسؤليات كبيره جدا وهي العميل فخدمة العميل هي يجب ان تتم بشكل جيد في اي شركه او في اي بنك اليكتروني او حتي في اي موقع عبر الانترنت
فوظيفة خدمة العملاء في اي شركه هي التواصل مع العميل وفهم كل مشكلاته وشرح له المميزات والفوائد للتعامل مع الشركه وتكون جاهزه للرد علي العملاء بشكل جيد ويكوز لديها ايضا عروض وخدمات مميزه للعملاء

مميزات وجود خدمة العملاء
هناك الكثير من المميزات التي تعود الي استخدام خدمة العملاء وهي اولا التواصل مع العميل وتفنم جميع المشكلات التي يعاني منها
ايضا مهمه في استقبال الاقتراحات المختلفه من كل العملاء في تطوير وتنمية الشركه وبالتالي هي مهمه جدا في التعاملات مع العملاء وعدم وجود خدمة عملاء في الشركه هو امر خطر جدا علي المتداول وعلي العميل
اذا لا يمكن الاستغناء عن شركات الوساطه في الاسواق ولا يمكن ان تكون هناك شركه او بنك خالي من خدمة العملاء