دعم شركة انستافوركس طلب مني مراسلة مشرف المنتدى بخصوص مشكل بحسابي

[siimo]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى وبركاته عندي مشكلة بحسابي راسلت دعم شركة انستافوركس وقالوا لي راسل مشرف المنتدى لديك مشكلتي هي في 30 أبريل 2015تمرجن حسابي فتركت الفوركس مند داك الحين وعدت في فبراير سنة 2017 وعملت ردود قليلة وجائني بونص على قد المشاركات فتمرجن حسابي مرة أخرى وكان هدا منتظرا مني لقيمة رأس المال لدي وفي 31 يناير 2019 أردت تفقد حسابي ان مازال يعمل هنا يظهر الحساب ممرجن وفي ماي 2020 اي الشهر الماضي عملت ردود في المنتدى وجائني بونص 50.88 دولار

أكمل موضوعي في الرد القادم لأنه لا يسمح باضافة الضور

[siimo]

ولحدود الان عملت بعض الصفقات بربح 4.39 دولار كما هو موضح

مشكلتني الان هي ان أرباحي في شركة انستافوركس لا تحتسب ولاحظت ان بحسابي رصيد سالب يقدر -36.59 دولار !!!
وبعد تحقيقي لربح مقدر ب 4.39 دولار صار حسابي برصيد سالب -32.2 دولار !!
أي انني أعوض داك الرصيد السالب



هل يعقل ان حسابي الممرجن على مرتين وليس مرة أن يكون لازما علي تعويض الرصيد السالب
فكما هو معروف تمرجن البونص لا يعوض وتشتغل من جديد
وأنا تمرجن حسابي على دفعتين
30 أبريل 2015 حسابي به 0,17 دولار
وفي 1 مارس 2017 حسابي به 2,17 دولار تمرجن وصار 0,5 دولار
كما هو موضح في الصور في الموضوع
لم أفهم حسابي ممرحن مرتين وعلي تعويض خسارة ب-36.59 لا أدري من أين أتت أيعقل هدا
أتمنى من مشرفي المنتدى المساعدة

[Ayman Abdellatif]

اخى الكريم المشكلة منذ البداية مشكلتك انت عندما تعرض حسابك الى الخسارة و اصبح رصيد الحساب بالسالب
كان يجب عليك ان تخاطب الدعم الفنى للشركة لاصلاح هذا الخطاء الناتج عن اغلاق الصفقة بعد تخطيها
لرصيد الصفر لان على الارجح تحرك السعر ادى الى عدم القدرة على اغلاق السعر الا عندما ثبت السعر
عند سالب 0.11 و بالتالى ظل رصيد حسابك بالسالب و عندما اضيف عليه البونص الجديد تعامل الحساب
على انه ينبغى عليك وقتها التعويض وهذا خطاء لانه من البداية الرصيد من المفترض ان الدعم كان عليه
اصلاح هذا الخطاء فى جعل رصيد الحساب بالسالب و لكن الدعم لن يصلح هذا الخطاء من نفسة
و ارى ان المسكلة ليست مشكلة المنتدى لكى يحلها لك حاول مخاطبة الشركة و شرح هذا الامر لهم من جديد
بطريقة مرتبة ، اتمنى لك التوفيق

[RAHIME DZ]

السلام عليكم ورحمة الله تعالى و بركاته
ان كانت التمرجن ليس يدوي اخي الكريم اطلب منك الدخول للحساب و لخانة الحساب التجاري لتدخل ايضا على احصائيات البونص و تاكد ان بالفعل ليس هناك مبلغ للسحب


و تاكد فقط

[siimo]

للاسف لا شيء
ارباحي تنقص من داك الرصيد السالب رغم مرجنة الحساب
أتمنى المساعدة في معالجة الخلل

[mido elshabrawy]

السلام عليكم و رحمه الله وبركاته
اخي العزيز سوف أحاول أن أشرح لك الامر من خلال ما أرفقة في موضوعك من صور و اتمني ان تكون وجهه نظري صحيحة
حيث من خلال الصورة المرفقه الخاصه باحصائيات البونص الخاصه بك بانه يجب ان لا يقل قيمة البونص في حسابك عن 51.38 دولار و هذا ما هو مدون في خانه bouns total
و بذلك من المفترض ان أي مبلغ يزيد عن هذا المبلغ يمكنك سحبه بدون اي مشكله و لكن يجب ان لا يكون لديك أي صفقات مفتوحه نهائيا في حسابك
و بناء علي البيانات الاخري المتواجده امامنا من قيمة الرصيد و هي 55.77 دولار و قيمة الاسهم و هي 75.88 دولار و قيمة الاسهم هذه تكون ( قيمة الرصيد + أو - الصفقات المفتوحه ) و بما أن هنا قيمة الاسهم اكبر من قيمة الرصيد فمعني كدا ان حضرتك عندك صفقات مفتوحه في حسابك و محققه ربح يساوي 20.11 دولار و بما أن قيمة الهامش المتاح 50.32 دولار فهنا انت مش هتقدر تسحب اي ارباح الا لما تقغلق تلك الصفقات أولاً و دي اعاده للصورة الي انت رفعها بوضح عليها البيانات دي


اتمين ان يكون كلامي صحيح و ان يكون في صفقات ماذالت مفتوحه في حسابك و محققه ارباح بالفعل
و لكن كما ذكرت لك أن مذكور ان اجمالي حجم البونص في حسابك 51.38 دولار فقط و هو ما يجب ان يكون في حسابك كما ذكرت لك
تقبل مروري و بالتوفيق للجميع ان شاء الله

[siimo]

أنا لم أطلب أي سحب أرباح وأعرف انه لا يجب طلب السحب ويوجد صفقات مفتوحة
حسابي تمرجن على دفعتين ورصيدي في موقع انستافوركس كان -36.59 دولار
وعندما حققت ربح يقدر 4.39 دولار أصبح حسابي السالب -32.2 دولار
اي انني قفلت بعض الصفقات ونقص الحساب السالب
أي انني أعوض داك الرصيد السالب رغم مرجنة الحساب مرتين

[naif111]

اخي الكريم هذا المبلغ السالب لا يعني ان عليك تعويض شيئ في الحقيقة هذا ستجده عن الاغلبية تقريبا وذالك المبلغ هو اجمالي ما ربحته او خسرة في حسابك منذ ان قمت بفتحه اول مره ولاوضح لك ذالك سأرفق لك صورة من حسابي حتى ترى ذالك

في الصورة الاولى من الموقع يضهر المبلغ بالسالب كما عندك





لاحظ الان عندما اذهب لحسابي واظهر تاريخ الحساب كله سيظهر لي ذالك المبلغ بالسالب نفسه





وهو ببساطة يمثل اجمالي ارباحك من حساب البونص ويكون سالب اذا كان حجم ما خسرته في حسابك يتعدى حجم الارباح التي حققتها وذالك الرقم سيقل كلما حققت ارباح اكثر ولاكن هذا لا يهم من الاساس فهو لا يؤثر على سحبك للارباح بل مجرد احصاء فقط

وكما اشار الاخ ميدو لديك صفقات مفتوحه ولتكون قادر على السحب عليك اغلاقها فقط وعندما تغلقها وتدخل الى الصفحة التي اشار اليها الاخ رحيم سترى ان ارباحك التي حققتها كلها متاحه للسحب



ملاحظة: الحساب الخاص بي حساب سنت لهذا تبدو الارقام ضخمه

[siimo]

أتمنى أن أستطيع السحب بالرغم من أن هاته الصورة أربكتني

لم تظهر معي في الرصيد المتاح للسحب 4.39 دولار التي اقفلتها
هل يجب علي أغلاق جميع صفقاتي حتى تظهر لي أرباحي على خانة الرصيد القابل للسحب ؟

[naif111]

أتمنى أن أستطيع السحب بالرغم من أن هاته الصورة أربكتني

لم تظهر معي في الرصيد المتاح للسحب 4.39 دولار التي اقفلتها
هل يجب علي أغلاق جميع صفقاتي حتى تظهر لي أرباحي على خانة الرصيد القابل للسحب ؟

حتى تظهر لك الارباح يجب ان تكون كل صفقاتك مقفله فاغلاق صفقات رابحة بينما لديك صفقات اخرى مفتوحة سيعني ان رقم الارباح المتاحة للسحب سيبقى صفر اتمنى تكون اتضحت الفكرة