إذا كنت معتادًا على منصة التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت المسماة The Iconic ، فمن المؤكد أن هذه العلامة التجارية ليست جديدة على سمعك. منصة التجارة الإلكترونية هذه عبر الإنترنت أو المعروفة أيضًا باسم الشركة الشقيقة لـ The Iconic المسماة Zalora تخدم الناس في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا بينما تقدم The Iconic خدماتها لأستراليا ونيوزيلندا. Zalora هي عبارة عن منصة تسوق للتجارة الإلكترونية حيث سيتمكن المستهلكون من التسوق عبر الإنترنت باستخدام وسائل الراحة في منازلهم. سيتم تسليم مشترياتهم بجوار عتبات منازلهم. لديهم أيضًا خيار ما إذا كانوا يريدون أن يكون الدفع نقدًا عند التسليم ، من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو ائتمانات المحفظة.


كانت Zalora رائدة في مجال التجارة الإلكترونية للأزياء عبر الإنترنت منذ اليوم الأول وهذا بسبب الأسباب التي سنكون على وشك معالجتها.

أصالة المنتجات هي الأولوية الأولى لشركة Zalora ولم تفشل أبدًا جميع المستهلكين. تقدم مجموعة متنوعة من المنتجات بدءًا من الملابس النسائية ، والملابس ، والإكسسوارات ، والجمال ، والرياضة ، والأحذية ، والملابس الرجالية. الأشياء التي ستحبها في منصة التجارة الإلكترونية هذه هي سياستهم. تقدم Zalora سياسة إرجاع واستبدال لمدة 30 يومًا عند استلام العنصر الذي اشتريته. هذا يعني أن المستهلك لديه خيار إرجاع العنصر الذي اشتراه في غضون 30 يومًا دون أي ضجة أخرى.


لدى Zalora شريك توصيل يسمى Entrego بصرف النظر عن مزود الطرف الثالث الآخر. هذه الشركة اللوجستية هي المسؤولة عن تسهيل التسليم وحتى العناصر المرتجعة من المستهلكين. لمزيد من التوضيح ، لنفترض أنك مستهلك وترغب في إرجاع عنصر. كل ما عليك فعله هو الضغط على زر العودة على موقع أو تطبيق Zalora. يمكنك العثور على زر الإرجاع على العناصر التي تم تسليمها في حسابك. سيكون لديك أيضًا خيار لاختيار التاريخ الذي تفضله لإرجاع العنصر. سيكون الشريك اللوجستي هو الشخص الذي سيأخذ العنصر من عتبة داركم على عكس منصات التجارة الإلكترونية الأخرى حيث سيتعين عليك القيام بذلك بنفسك.


ومع ذلك ، فإن العميل لديه الخيار أيضًا ما إذا كان يريد أن يتم استلام عنصر الإرجاع الخاص به من قبل شريك التسليم أو أن العملاء سينزلون بدلاً من مزود الخدمات اللوجستية التابع لجهة خارجية. سيتمكن العميل من رؤية الخيار من خلال التطبيق أو الموقع نفسه. ولكن إذا كان العميل لا يزال في حيرة من أمره بشأن كيفية القيام بذلك - فسيكون أمامه ثلاثة خيارات.


الخيار الأول هو قراءة العملية بأكملها والتفاصيل الأخرى في الأسئلة الشائعة. يمكنك الوصول إلى الأسئلة الشائعة الخاصة بـ Zalora من خلال الموقع الإلكتروني أو التطبيق نفسه. فقط اضغط على زر الصفحة الرئيسية وانقر على المزيد. هناك ستتمكن من رؤية الأسئلة الشائعة. بمجرد النقر فوقه ، ستتمكن من رؤية جميع الإجابات على سؤالك. إذا كان لديك سؤال محدد ولا يمكنك العثور على الكلمة الأساسية الصحيحة ، فلا تقلق لأنه يمكنك البحث عنها بدلاً من ذلك. يوجد زر بحث في الزاوية اليمنى العليا من الشاشة. فقط اكتب أي شيء متعلق بالأسئلة الشائعة لـ Zalora! لكن بالطبع ، عليك أن تكون محددًا. إذا كان لديك سؤال حول عملية استرداد الأموال ، فابحث عنها. هناك ، ستتمكن من قراءة الإجراء خطوة بخطوة حول كيفية إرجاع عنصر. كما أنهم يسردون جميع الشركاء اللوجستيين التابعين لجهة خارجية حيث يمكن للعميل إسقاط العنصر المطلوب للإرجاع. الوقت المقدر للعودة وكيف يعمل.


الخيار الثاني هو دعم البريد الإلكتروني. نعم ، لدى Zalora نظام دعم البريد الإلكتروني الخاص بها حيث يمكن للعملاء إرسال مخاوفهم بشأن الشراء. لا يقتصر دعم البريد الإلكتروني أيضًا على الشراء ، إذا كانت لديك مخاوف أخرى مثل معلومات الحساب وأرصدة المحفظة وتوافر العناصر وغير ذلك - فلا يزال بإمكانك إرسالها بالبريد الإلكتروني. يمكن للعملاء إرسال أي شيء يريدون معرفته عبر البريد الإلكتروني أو يواجهون صعوبة في إرساله طالما يتعلق الأمر بالمنصة. لذا ، المضي قدمًا في سياسة الإرجاع الخاصة بنا. إذا كنت تواجه صعوبة وبالكاد يمكنك فهم الأسئلة الشائعة ، فيمكنك إرسال بريد إلكتروني إلى دعم البريد الإلكتروني الخاص بهم. عادة ما يستغرق الأمر حوالي 24-48 ساعة قبل أن يستجيب دعم البريد الإلكتروني لاستفسارات العملاء. في بعض الأحيان ، يستغرق الأمر حوالي ساعة فقط بعد إرسال مخاوفك ويعتمد في الواقع على توفرها وقائمة الانتظار على التذاكر المخصصة لها.


الخيار الثالث هو الاتصال بهم. لدى Zalora أيضًا ممثل خدمة عملاء جاهز للرد على مكالمتك خلال ساعات عملهم. من الأشياء المدهشة أن نكون صادقين بشأن هذه المنصة هي خدمة العملاء. لا يستغرق الأمر سوى دقيقة أو دقيقتين قبل أن يردوا على مكالمتك حسب توفر وكلائهم. بهذه الطريقة ، سيسعد الوكيل بمساعدتك في ما يقلقك. إنه أمر رائع للغاية لأنهم سيشرحون لك جميع الأسئلة التي لديك بدقة وسيحرصون على حل مخاوفك في الوقت المناسب. يشرحون دائمًا الوقت المقدر لسياسة الإرجاع الخاصة بهم حتى يعرف العملاء ما يمكن توقعه. كما أنه لن يحدك من طرح أسئلة أخرى حتى تتمكن من تصويرها وقتما تشاء. أليس من الأجمل التحدث مع شخص خبير في المنصة بدلاً من الدراسة الذاتية؟


لكن بالطبع ، لا تتوقع أن تعيد عنصرًا ما تريده حتى لو استخدمته كثيرًا. لا يتسامح Zalora مع شيء غير قانوني كهذا. يمكنك إرجاع عنصر فقط إذا لم يكن تالفًا ولم تستخدمه. تحتوي هذه المنصة على فريق ضمان الجودة الخاص بها والذي سيتحقق من العناصر الخاصة بك وهو تخصصهم حتى لا تخدعهم. بمجرد اجتياز العنصر لضمان الجودة ، ستجهز Zalora العنصر البديل الذي تريده.


ولكن ماذا لو لم أرغب في عنصر بديل؟


هذا هو المكان الذي سيأتي فيه رد الأموال. يقدم Zalora أيضًا استردادًا حيث سيعيدون لك الأموال التي دفعتها عند شراء العنصر ويمكنك اختيار المكان الذي تريد الحصول عليه فيه. سواء كنت تريد ذلك من خلال أرصدة محفظتك أو حسابك المصرفي أو شركاء الدفع أو عكس بطاقة الائتمان إذا كنت تستخدمها عند شراء العنصر. تذكر أن أرصدة المحفظة تشبه المحفظة الافتراضية المخصصة لـ Zalora فقط. يمكنك شراء عنصر ودفعه من خلال أرصدة محفظتك.


ولكن ماذا لو كنت أرغب في استبدال العنصر؟


التبادل مسموح به في زالورة لكن فيه قيود. هناك عناصر غير مسموح باستبدالها مثل الملابس الداخلية وعلامات تجارية معينة لملابس السباحة. هناك بعض العلامات التجارية لملابس السباحة المسموح استبدالها ولكن تأكد من أن ملصق النظافة لا يزال سليمًا وإلا فلن يكون ذلك ممكنًا.


علاوة على ذلك ، إذا كنت ترغب في استبدال عنصر ، فسيتم تطبيق نفس العملية مع الإرجاع. يمكن لمزود التوصيل استلام العنصر أو تسليمه إلى شريك الخدمات اللوجستية الآخر على الصعيد الوطني من قبل العملاء. توفر هذه المنصة أيضًا الكثير من الخصومات والعروض الترويجية. هناك أوقات يطلقون فيها خصمًا كبيرًا للعميل من العدم ستستمتع به بالتأكيد. نظرًا لأن العميل لديه خيار ربط حساب Zalora الخاص به ببريده الإلكتروني ، فسيكون لديه أيضًا خيار ما إذا كان يريد تلقي رسالة إخبارية قادمة من هذه المنصة.


تعني النشرة الإخبارية أن Zalora سيكون قادرًا على إرسال وإعطائك تحديثًا حول أحدث عروضه الترويجية. سيتم إخطارك يوميًا بأحدث الخصومات والبيع والقسائم المتاحة دون أي متاعب في فتح التطبيق أو موقع الويب نفسه.


بعض الأشياء التي قد يرغب العميل في معرفة المزيد عن هذا النظام الأساسي هي أيضًا كما يلي:


مزايا
تقدم Zalora سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا.
يمكنهم استرداد العنصر الخاص بك بأي طريقة استرداد تريدها.
يمكن استبدال العنصر الذي اشتريته في غضون 30 يومًا.
يتمتع العملاء بامتياز التحقق من العنصر بفترة 15 دقيقة قبل أن ينزل عامل التوصيل.
يمكن للعملاء إرجاع العنصر على الفور بمجرد عدم وصوله إلى التوقعات.
يمكن للعملاء أيضًا رفض تسليم العنصر له / لها إذا كان هناك تغيير في الرأي.


العيوب
هناك ماركات معينة من ملابس السباحة التي يمكن استبدالها فقط.
يجب استبدال العناصر لنفس العنصر فقط ولكن بأحجام وألوان وتصميمات مختلفة.
تستغرق طرق الاسترداد الأخرى بخلاف أرصدة المحفظة ما يقرب من شهر قبل أن تصبح ناجحة.
بعض بطاقات الائتمان غير معتمدة لهذه المنصة.